Descripción del puesto

BCK Logística Austral busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos, sistemas y usuarios involucrados en las operaciones de logística, transporte y cadena de frío.

La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y resolver incidencias técnicas, mantener la continuidad de los sistemas utilizados en la gestión de cargas y envíos, y proporcionar asistencia eficiente a los equipos administrativos y operativos.

Principales responsabilidades

- Atender y resolver solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y otros canales internos.
- Diagnosticar problemas relacionados con computadoras, impresoras, dispositivos móviles, redes y aplicaciones empresariales.
- Brindar soporte a sistemas utilizados para la gestión de transporte, inventario, despacho y seguimiento de cargas.
- Apoyar a los equipos que trabajan con operaciones de cadena de frío y monitoreo logístico.
- Resolver incidencias relacionadas con sistemas de seguimiento de vehículos, envíos y entregas.
- Configurar cuentas de usuario, equipos y dispositivos tecnológicos.
- Registrar, documentar y realizar seguimiento de incidentes hasta su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo de infraestructura o proveedores externos cuando corresponda.
- Mantener actualizada la documentación de procedimientos y soluciones frecuentes.
- Colaborar con los equipos de operaciones para minimizar interrupciones en las actividades logísticas.
- Aplicar buenas prácticas de seguridad informática y protección de la información empresarial.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o funciones similares.
- Formación técnica o profesional en Informática,



Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y resolución de problemas de hardware y software.
- Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera organizada.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para priorizar múltiples solicitudes en un entorno operativo vibrante.
- Orientación al servicio, trabajo en equipo y resolución de problemas.
- Disponibilidad para brindar soporte a áreas administrativas y operativas.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de logística, transporte, distribución, comercio exterior o cadena de suministro.
- Conocimientos de sistemas ERP, WMS, TMS o plataformas de gestión logística.
- Experiencia con sistemas de seguimiento de envíos, vehículos o entregas.
- Familiaridad con tecnologías utilizadas en cadena de frío y monitoreo de temperatura.
- Conocimientos básicos de dispositivos IoT y sistemas de monitoreo remoto.
- Experiencia en empresas relacionadas con exportaciones o comercio internacional.
- Conocimientos de buenas prácticas de ciberseguridad y protección de datos.
- Inglés u otro idioma adicional será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, responsable, organizada y orientada a la solución de problemas, capaz de proporcionar soporte técnico de manera rápida y profesional. El candidato ideal deberá sentirse cómodo trabajando en un entorno logístico donde la continuidad de los sistemas tecnológicos es fundamental para mantener las operaciones y los envíos en funcionamiento.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Valparaíso)
🏢 BCK Logística Austral
📍 Valparaíso