CaviaSoft Ltda. busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte técnico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia a clientes y usuarios que utilizan nuestras soluciones de software empresarial, plataformas SaaS y herramientas digitales para la gestión agrícola y de cadenas de suministro.
El objetivo principal del puesto será garantizar una experiencia de soporte optimizado, diagnosticar problemas técnicos y ayudar a los usuarios a aprovechar correctamente nuestras plataformas.
Principales responsabilidades
- Atender consultas e incidencias técnicas de clientes y usuarios mediante correo electrónico, teléfono y sistemas de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con plataformas SaaS, aplicaciones web y herramientas empresariales.
- Brindar asistencia con cuentas, accesos, configuraciones y funcionalidades del sistema.
- Investigar errores y problemas de funcionamiento reportados por los usuarios.
- Proporcionar instrucciones claras y sencillas para resolver incidencias técnicas.
- Registrar, actualizar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Escalar problemas complejos a los equipos de desarrollo, ingeniería o producto.
- Documentar soluciones y procedimientos para problemas frecuentes.
- Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
- Mantener una comunicación profesional y orientada a la satisfacción del cliente.
Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación, Tecnología o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico,
soporte de aplicaciones o atención técnica al cliente.
- Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes, navegadores y aplicaciones web.
- Experiencia trabajando con sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Familiaridad con plataformas SaaS y soluciones basadas en la nube.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera organizada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al cliente, responsabilidad y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar tanto de forma independiente como en equipo.
Calificaciones deseables
- Experiencia en soporte de software empresarial o plataformas SaaS.
- Conocimientos básicos de bases de datos, APIs o herramientas de integración.
- Experiencia con sistemas de gestión agrícola, logística o cadenas de suministro.
- Familiaridad con herramientas de análisis de datos y plataformas cloud.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y gestión de accesos.
- Experiencia trabajando con equipos de desarrollo mediante herramientas de seguimiento de incidencias.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.
Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, paciente y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para comprender rápidamente nuevas tecnologías y explicar soluciones técnicas de manera sencilla.
La persona seleccionada tendrá la oportunidad de trabajar con soluciones digitales innovadoras que ayudan a empresas del sector agrícola a mejorar su productividad, gestionar sus operaciones y avanzar hacia procesos más sostenibles.
Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora
Lugar de trabajo: Viajar de manera regular
📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 CaviaSoft
📍 Santiago
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