Descripción del puesto

Acodink Soluciones Digitales busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para incorporarse a nuestro equipo de soporte tecnológico. La persona seleccionada será responsable de brindar asistencia técnica a clientes y usuarios que utilizan nuestras soluciones de infraestructura cloud, aplicaciones empresariales y plataformas de software para el sector logístico.

El puesto requiere capacidad para diagnosticar problemas, resolver incidencias y proporcionar una atención clara y competente, contribuyendo a mantener la continuidad operativa de nuestros clientes.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias técnicas mediante correo electrónico, teléfono y sistemas de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con aplicaciones, sistemas cloud y herramientas empresariales.
- Brindar soporte a usuarios con problemas de acceso, configuración y funcionamiento de aplicaciones.
- Investigar errores y documentar las soluciones aplicadas.
- Monitorear y dar seguimiento a tickets hasta confirmar su resolución.
- Escalar incidentes complejos a los equipos de desarrollo, infraestructura o ingeniería.
- Asistir a clientes en el uso adecuado de plataformas y herramientas digitales.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y problemas frecuentes.
- Identificar incidencias recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
- Cumplir con los niveles de servicio y tiempos de respuesta establecidos.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Computación, Telecomunicaciones o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o TI.




- Conocimientos básicos de sistemas operativos, redes y aplicaciones web.
- Familiaridad con infraestructura cloud y servicios digitales.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma estructurada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al cliente y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y colaborativa.

Calificaciones deseables
- Experiencia con plataformas cloud como AWS, Microsoft Azure o Google Cloud.
- Conocimientos básicos de redes, servidores y servicios cloud.
- Experiencia en soporte de aplicaciones empresariales o sistemas SaaS.
- Familiaridad con plataformas utilizadas en logística, transporte o gestión de cadenas de suministro.
- Conocimientos básicos de bases de datos, APIs o herramientas de integración.
- Experiencia trabajando con equipos de desarrollo mediante sistemas de seguimiento de incidencias.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, capaz de aprender rápidamente nuevas tecnologías y explicar conceptos técnicos de forma clara a usuarios no especializados.

La persona seleccionada tendrá la oportunidad de trabajar con soluciones cloud y de software que ayudan a empresas del sector logístico latinoamericano a mejorar su eficiencia, conectividad y continuidad operativa.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Las Condes)
🏢 Acodink Soluciones Digitales
📍 Las Condes