Descripción del puesto

APCOPCM Solutions S.A., empresa especializada en infraestructura avanzada de centros de datos, integración de redes y servicios TI gestionados para organismos públicos y grandes empresas en Chile, busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist).

La persona seleccionada será responsable de proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios y equipos internos, contribuyendo al funcionamiento fiable y seguro de los sistemas, redes, dispositivos y servicios tecnológicos de la organización.

Principales responsabilidades

- Atender, registrar y gestionar solicitudes e incidentes de soporte técnico.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
- Brindar soporte a usuarios en aplicaciones empresariales, servicios de red y herramientas corporativas.
- Realizar diagnóstico básico de problemas de red, acceso y conectividad.
- Administrar y dar seguimiento a tickets mediante plataformas de mesa de ayuda.
- Configurar equipos, dispositivos, cuentas de usuario y aplicaciones autorizadas.
- Escalar incidentes complejos al personal especializado de infraestructura, redes o seguridad.
- Documentar procedimientos, soluciones y problemas recurrentes.
- Apoyar la implementación y cumplimiento de políticas de seguridad informática.
- Mantener una atención orientada al usuario, respetando los procedimientos internos y requisitos de cumplimiento.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o asistencia informática.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas,



Redes o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows, Microsoft 365 y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, TCP/IP, DNS, DHCP y conectividad.
- Experiencia con sistemas de tickets y gestión de incidentes.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para priorizar incidentes y trabajar con múltiples solicitudes.
- Orientación al servicio, organización y capacidad para trabajar en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en centros de datos, infraestructura TI, telecomunicaciones o servicios gestionados.
- Conocimientos básicos de administración de redes y servidores.
- Familiaridad con herramientas de monitoreo y gestión de infraestructura.
- Conocimientos de ciberseguridad, control de accesos y protección de información.
- Experiencia trabajando con organismos públicos o empresas sujetas a requisitos de cumplimiento.
- Certificaciones como CompTIA A+, Network+, ITIL u otras relacionadas serán valoradas.
- Conocimientos de buenas prácticas de seguridad y cumplimiento de normativas nacionales.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, analítica, organizada y orientada a la resolución de problemas, capaz de brindar soporte técnico de manera clara, eficiente y segura. Se valorará especialmente la atención al detalle y la capacidad para trabajar en entornos donde la seguridad, disponibilidad de los sistemas y cumplimiento normativo son fundamentales.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Santiago)
🏢 APCOPCM Solutions
📍 Santiago