AgroEnterprise Mission busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a agricultores, técnicos de campo y equipos internos que utilizan nuestras soluciones de riego sostenible y tecnologías de agricultura de precisión.
La persona seleccionada será responsable de atender consultas, diagnosticar incidencias y proporcionar asistencia relacionada con herramientas digitales, sistemas de monitoreo, dispositivos de riego y plataformas tecnológicas utilizadas para mejorar la productividad agrícola.
Principales responsabilidades
- Atender consultas técnicas de agricultores, técnicos de campo y usuarios internos.
- Brindar soporte para plataformas digitales y herramientas de agricultura de precisión.
- Asistir a los usuarios en la configuración y utilización de sistemas de riego inteligente y dispositivos de monitoreo.
- Diagnosticar problemas relacionados con software, hardware, conectividad y equipos tecnológicos.
- Registrar y realizar seguimiento de incidencias mediante sistemas de tickets.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos especializados.
- Proporcionar instrucciones claras para resolver problemas técnicos comunes.
- Documentar soluciones y procedimientos de soporte.
- Realizar seguimiento de los casos hasta confirmar su resolución.
- Identificar problemas recurrentes y comunicar oportunidades de mejora.
Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o universitaria en Informática, Sistemas, Electrónica, Telecomunicaciones, Agricultura, Agronomía o un área relacionada.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico, soporte de aplicaciones o atención técnica al cliente.
- Conocimientos básicos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets y herramientas de soporte remoto.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera organizada.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y establecer prioridades.
- Orientación al servicio y atención al detalle.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
Calificaciones deseables
- Experiencia con tecnologías de agricultura de precisión o AgTech.
- Conocimientos básicos de sistemas de riego automatizado o sensores agrícolas.
- Familiaridad con dispositivos IoT y sistemas de monitoreo remoto.
- Experiencia con plataformas cloud o aplicaciones móviles agrícolas.
- Conocimientos básicos de GPS, sensores, conectividad inalámbrica o telemetría.
- Experiencia trabajando directamente con agricultores o técnicos de campo será valorada.
- Interés por la sostenibilidad y el uso eficiente de los recursos agrícolas será considerado una ventaja.
Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, paciente, responsable y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para comunicarse de manera sencilla y efectiva con usuarios que pueden tener diferentes niveles de conocimientos tecnológicos.
La persona seleccionada tendrá la oportunidad de contribuir a proyectos que promueven la agricultura sostenible, el uso productivo del agua y la implementación de tecnologías de precisión para pequeños agricultores en Chile.
Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora
Lugar de trabajo: Viajar de manera regular
📌 Help Desk Specialist (Talca)
🏢 AgroEnterprise Mission
📍 Talca
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