Descripción del puesto

AntWorks Automation Chile busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos internos y usuarios que trabajan con soluciones de automatización de procesos, plataformas digitales y herramientas de optimización de flujos de trabajo.

La persona seleccionada será responsable de diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con equipos, aplicaciones, redes y plataformas utilizadas en operaciones industriales, contribuyendo a mantener la continuidad y eficiencia de los procesos automatizados.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, periféricos, redes, software y aplicaciones empresariales.
- Brindar soporte a usuarios que trabajan con plataformas de automatización y gestión de procesos.
- Apoyar la operación de herramientas RPA, aplicaciones empresariales y sistemas de workflow.
- Realizar configuraciones básicas de estaciones de trabajo, cuentas de usuario y dispositivos.
- Identificar y documentar errores relacionados con aplicaciones y procesos automatizados.
- Coordinar la escalación de incidencias técnicas con equipos de desarrollo, infraestructura o especialistas RPA.
- Registrar detalladamente incidentes, soluciones y procedimientos en la plataforma de soporte.
- Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar una resolución adecuada.
- Apoyar pruebas básicas después de actualizaciones o cambios en los sistemas.
- Mantener actualizada la documentación técnica y las guías de resolución de problemas.
- Aplicar buenas prácticas de ciberseguridad, control de acceso y protección de información empresarial.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico,



mesa de ayuda o funciones similares.
- Formación técnica o cualificado en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
- Conocimientos de Windows, aplicaciones empresariales y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera estructurada.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas plataformas y tecnologías.

Calificaciones deseables
- Experiencia en RPA, automatización de procesos, transformación digital o tecnología industrial.
- Familiaridad con plataformas como UiPath, Automation Anywhere, Blue Prism u otras soluciones RPA.
- Conocimientos básicos de APIs, integraciones y aplicaciones empresariales.
- Experiencia con sistemas ERP, CRM o plataformas de gestión de procesos.
- Conocimientos básicos de bases de datos y SQL.
- Familiaridad con servicios cloud y herramientas de monitoreo.
- Experiencia brindando soporte en entornos industriales o de operaciones a gran escala.
- Conocimientos de ciberseguridad y gestión de accesos.
- Inglés técnico avanzado será considerado una ventaja; francés será valorado.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, analítica, organizada y orientada a la solución de problemas, capaz de trabajar con usuarios técnicos y no técnicos. El candidato ideal deberá tener interés por la automatización y las nuevas tecnologías, aprender rápidamente nuevas herramientas y mantener una actitud orientada a la continuidad y eficiencia de las operaciones.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Las Condes)
🏢 AntWorks Automation Chile
📍 Las Condes