Descripción del puesto

Jeimp Publishing Group S.A. busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para proporcionar soporte técnico eficiente a los colaboradores de la editorial. La persona seleccionada será responsable de atender consultas e incidencias relacionadas con equipos informáticos, software, aplicaciones, conectividad y herramientas digitales utilizadas en las operaciones editoriales.

El/la candidato/a ideal deberá contar con excelentes habilidades de resolución de problemas, orientación al servicio y capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante correo electrónico, teléfono y sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.
- Instalar, configurar y mantener computadores, impresoras y otros dispositivos tecnológicos.
- Brindar asistencia en problemas de conectividad, redes e Internet.
- Configurar cuentas, permisos y accesos de usuarios de acuerdo con las políticas internas.
- Registrar y documentar correctamente las incidencias y soluciones aplicadas.
- Dar seguimiento a las solicitudes hasta su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo o proveedor correspondiente.
- Realizar mantenimiento preventivo básico de equipos informáticos.
- Apoyar a los colaboradores en el uso de herramientas digitales y aplicaciones empresariales.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras para optimizar el servicio de soporte.
- Cumplir con las políticas de seguridad informática y protección de la información.

Requisitos y calificaciones
- Formación técnica o profesional en Informática, Computación, Sistemas, Soporte Técnico o un área relacionada.
- Experiencia mínima de 2 años en Help Desk,



mesa de ayuda o soporte técnico.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y configuración de dispositivos.
- Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets o sistemas de soporte.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Orientación al servicio y atención al usuario.
- Capacidad para organizar y priorizar múltiples solicitudes.
- Disponibilidad para trabajar presencialmente en Vitacura, Santiago.

Calificaciones deseables
- Certificaciones como CompTIA A+, ITIL u otras certificaciones relacionadas con soporte técnico.
- Experiencia con Microsoft 365 y herramientas de colaboración.
- Conocimientos de redes LAN/Wi-Fi y resolución de problemas de conectividad.
- Experiencia utilizando herramientas de acceso remoto.
- Conocimientos básicos de seguridad informática.
- Experiencia con sistemas de gestión documental, plataformas de publicación digital o herramientas de contenido.
- Conocimientos básicos de servicios en la nube.
- Experiencia previa en empresas editoriales, medios de comunicación, tecnología o servicios digitales.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, organizada, proactiva y orientada al servicio, capaz de resolver problemas técnicos de forma optimizado y brindar una atención amable y profesional a los usuarios.

El/la candidato/a adecuado debe demostrar capacidad de aprendizaje, pensamiento analítico, iniciativa y disposición para colaborar con diferentes equipos dentro de la organización.

Salario ofrecido: CLP 11.000–16.000 por hora, dependiendo de la experiencia, conocimientos técnicos y nivel de responsabilidad.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Help Desk Specialist (Vitacura)
🏢 Jeimp Publishing Group
📍 Vitacura