Descripción del puesto

Auray Digital busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a nuestros equipos creativos, de desarrollo y administración involucrados en la creación de experiencias web inmersivas y aplicaciones descentralizadas (dApps) para el mundo del arte.

La persona seleccionada será responsable de atender incidencias técnicas, mantener el correcto funcionamiento de equipos y sistemas internos y apoyar a los usuarios que trabajan con herramientas web, plataformas digitales y tecnologías descentralizadas.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante sistemas de tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con computadoras, dispositivos, redes, navegadores y software.
- Brindar soporte a diseñadores, desarrolladores, artistas, gestores de proyectos y personal administrativo.
- Apoyar herramientas utilizadas para el desarrollo y mantenimiento de experiencias web inmersivas.
- Proporcionar soporte básico para aplicaciones web, plataformas digitales y herramientas de colaboración.
- Apoyar la configuración y resolución de problemas relacionados con navegadores, extensiones y aplicaciones web.
- Configurar cuentas de usuario, permisos, estaciones de trabajo y dispositivos.
- Registrar y documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
- Escalar problemas complejos relacionados con infraestructura, aplicaciones o servicios blockchain al equipo especializado.
- Realizar seguimiento de tickets hasta garantizar su resolución.
- Mantener actualizada la documentación técnica y las guías de solución de problemas.
- Aplicar buenas prácticas de ciberseguridad, gestión de accesos y protección de información digital.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico,



mesa de ayuda o funciones similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o un área relacionada.
- Conocimientos de Windows y/o macOS, navegadores web y herramientas de productividad.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de gestión de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Orientación al servicio, organización y trabajo en equipo.
- Capacidad para aprender rápidamente nuevas tecnologías y herramientas digitales.

Calificaciones deseables
- Experiencia en desarrollo web, arte digital, tecnología blockchain, Web3 o industrias creativas.
- Familiaridad con aplicaciones descentralizadas (dApps) y tecnologías blockchain.
- Conocimientos básicos de wallets digitales, autenticación Web3 y gestión segura de accesos.
- Familiaridad con herramientas de desarrollo web, APIs y servicios cloud.
- Experiencia con plataformas de gestión de contenidos y aplicaciones digitales.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de activos digitales.
- Experiencia trabajando con equipos creativos y desarrolladores.
- Interés por el arte digital, experiencias inmersivas y nuevas tecnologías.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, curiosa, organizada y orientada a la solución de problemas, con interés genuino por las nuevas tecnologías y los entornos digitales. El candidato adecuado deberá adaptarse rápidamente a herramientas emergentes, comunicarse eficazmente con perfiles técnicos y creativos y mantener una actitud de aprendizaje continuo.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Santiago)
🏢 Auray Digital
📍 Santiago