Descripción del puesto

SAR Auto Chile busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda (Help Desk Specialist) para brindar soporte técnico a los equipos administrativos, de ingeniería y operaciones relacionados con la consultoría de ingeniería automotriz y el suministro de componentes de alto rendimiento para vehículos de competición y especiales.

La persona seleccionada será responsable de atender incidencias técnicas, resolver problemas de hardware y software, gestionar solicitudes de usuarios y contribuir al correcto funcionamiento de las herramientas tecnológicas utilizadas en las actividades de ingeniería, gestión de proyectos y operaciones.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte mediante tickets, correo electrónico u otros canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, periféricos, impresoras, sistemas operativos y aplicaciones.
- Brindar soporte a los equipos de ingeniería, administración, operaciones y gestión de proyectos.
- Resolver incidencias relacionadas con conectividad, redes, navegadores, correo electrónico y herramientas de productividad.
- Apoyar a los usuarios en el uso de plataformas técnicas, sistemas de gestión y aplicaciones utilizadas en proyectos de ingeniería automotriz.
- Configurar y mantener estaciones de trabajo, dispositivos y software autorizado.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas internas de seguridad.
- Documentar incidencias, soluciones y procedimientos técnicos para facilitar futuras resoluciones.
- Escalar problemas complejos relacionados con infraestructura, aplicaciones o sistemas especializados al equipo correspondiente.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución y mantener una comunicación clara con los usuarios.
- Contribuir a la seguridad de los sistemas y al correcto manejo de información técnica y empresarial.

Requisitos y calificaciones




- 2 años o más de experiencia en Help Desk, soporte técnico, mesa de ayuda o un puesto similar.
- Formación técnica o cualificado en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows y/o macOS, aplicaciones de oficina y navegadores web.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y resolución de problemas de software.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones eficientes.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para trabajar con múltiples solicitudes y prioridades simultáneamente.
- Organización, responsabilidad y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar en equipo con perfiles técnicos y no técnicos.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de ingeniería, automoción, motorsport o manufactura.
- Conocimientos de software CAD, herramientas de diseño técnico o plataformas utilizadas en ingeniería.
- Familiaridad con sistemas de gestión de inventario, ERP o plataformas de operaciones.
- Conocimientos básicos de redes empresariales, servidores o servicios en la nube.
- Conocimientos de ciberseguridad y buenas prácticas de gestión de accesos.
- Capacidad para comprender terminología técnica relacionada con automoción e ingeniería.
- Inglés técnico para consultar documentación, manuales y herramientas especializadas.
- Interés por nuevas tecnologías aplicadas a la ingeniería y al sector automotriz.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, con facilidad para comunicarse con diferentes equipos y usuarios. Se valorará especialmente la capacidad de aprender rápidamente nuevas herramientas y tecnologías, así como el interés por el sector automotriz y las soluciones técnicas de alto rendimiento.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Las Condes)
🏢 SAR Auto Chile
📍 Las Condes