Sobre el Cargo En Nexus Servicios Hoteleros Ltda. buscamos incorporar un Gerente de Relaciones con Huéspedes para liderar la experiencia de los huéspedes y asegurar un servicio cercano, cualificado y consistente durante toda su estadía.

La persona seleccionada será responsable de supervisar la atención de huéspedes, gestionar solicitudes especiales, resolver situaciones complejas y coordinar acciones con Recepción, Housekeeping, Alimentos y Bebidas, Reservas y otras áreas del hotel.

Este cargo tendrá un rol clave en la satisfacción del huésped, seguimiento de comentarios, recuperación de servicio y fidelización, contribuyendo directamente a la reputación y calidad de la experiencia hotelera.

Buscamos un profesional con liderazgo, orientación al servicio y excelentes habilidades interpersonales, capaz de desenvolverse en un ambiente dinámico y mantener altos estándares de hospitalidad.

¿Por qué trabajar con nosotros?

Experiencia hotelera: Tendrás participación directa en uno de los aspectos más importantes de la operación: la experiencia del huésped.

Liderazgo: Podrás coordinar equipos y apoyar el desarrollo de estándares de atención.

Impacto directo: Tu gestión tendrá influencia en satisfacción, fidelización y reputación del hotel.

Trabajo transversal: Colaborarás con Recepción, Housekeeping, Reservas, Alimentos y Bebidas y Operaciones.

Desarrollo profesional: Podrás fortalecer tu experiencia en hospitality management, guest experience y service recovery.

Responsabilidades Principales

- Supervisar la experiencia general de los huéspedes.
- Mantener presencia activa en áreas de atención.
- Recibir y asistir a huéspedes cuando corresponda.




- Gestionar solicitudes especiales.
- Coordinar requerimientos VIP.
- Mantener información relevante de huéspedes actualizada.
- Dar seguimiento a preferencias y necesidades especiales.
- Resolver consultas y situaciones complejas.
- Gestionar reclamos de manera profesional.
- Liderar procesos de recuperación de servicio.
- Coordinar soluciones con otras áreas.
- Dar seguimiento a incidentes hasta su resolución.
- Mantener comunicación con Recepción.
- Coordinar requerimientos con Housekeeping.
- Trabajar con Reservas en solicitudes especiales.
- Coordinar servicios con Alimentos y Bebidas.
- Apoyar llegadas y salidas de huéspedes.
- Supervisar estándares de atención.
- Revisar comentarios recibidos durante la estadía.
- Dar seguimiento a encuestas de satisfacción.
- Analizar tendencias en comentarios de huéspedes.
- Preparar reportes de experiencia.
- Monitorear indicadores de satisfacción.
- Identificar oportunidades de mejora.
- Capacitar al equipo en estándares de servicio.
- Apoyar inducción de nuevos colaboradores.
- Mantener procedimientos de guest relations actualizados.
- Coordinar amenidades y cortesías cuando corresponda.
- Gestionar situaciones de alta sensibilidad.
- Mantener comunicación efectiva entre departamentos.




- Apoyar iniciativas de fidelización.
- Proponer mejoras continuas en la experiencia del huésped.

Lo que Buscamos Experiencia: Entre 3 y 5 años de experiencia en Hotelería, Guest Relations, Front Office, Atención al Huésped o áreas relacionadas, idealmente con experiencia coordinando equipos.

Formación: Título técnico o profesional en Administración Hotelera, Turismo, Hospitalidad, Administración de Empresas o carrera afín.

Servicio al huésped: Experiencia gestionando solicitudes, reclamos y situaciones complejas.

Liderazgo: Capacidad para coordinar equipos y mantener altos estándares de servicio.

Comunicación: Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.

Resolución de problemas: Capacidad para tomar decisiones rápidas y orientadas a la satisfacción del huésped.

Organización: Capacidad para manejar múltiples prioridades simultáneamente.

Inglés: Nivel intermedio o avanzado para atención de huéspedes internacionales.

Será Valorado

- Experiencia en hoteles de servicio completo.
- Experiencia en hoteles boutique o resorts.
- Manejo de sistemas PMS.
- Experiencia con Opera PMS.
- Conocimiento de reservas hoteleras.
- Experiencia en Front Office.
- Manejo de huéspedes VIP.
- Experiencia en service recovery.
- Conocimiento de indicadores de satisfacción.
- Experiencia con encuestas y reputación online.
- Manejo de plataformas de comentarios de huéspedes.
- Experiencia capacitando equipos.
- Conocimiento de protocolos de hospitalidad.
- Segundo idioma adicional al inglés.

Sueldo: $30.000.000 - $31.200.000 al año Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Relaciones con Huéspedes (Quintero)
🏢 Nexus Servicios Hoteleros
📍 Quintero