Empresa del rubro de Transporte y Logística busca incorporar a su equipo un(a) Ejecutivo(a) de Atención al Cliente, quien será responsable de gestionar los requerimientos de clientes, coordinar servicios de transporte y realizar el seguimiento de la operación, asegurando una atención oportuna y de calidad.
Principales funciones
- Atender y gestionar requerimientos de clientes principalmente vía telefónica y mediante los canales establecidos por la empresa.
- Coordinar y confirmar la programación diaria de los servicios de transporte.
- Mantener comunicación permanente con clientes, conductores y áreas internas.
- Registrar y realizar seguimiento de solicitudes, servicios e incidencias.
- Resolver oportunamente contingencias y requerimientos asociados a la operación.
- Realizar seguimiento al cumplimiento de horarios, asistencia y ejecución de los servicios.
- Coordinar reemplazos de conductores ante contingencias operativas.
- Mantener actualizada la información y trazabilidad de los servicios gestionados.
- Apoyar el control y cierre de los servicios realizados.
- Gestionar documentación y requerimientos asociados a las cuentas de clientes.
- Realizar seguimiento a solicitudes pendientes y generar los reportes correspondientes.
- Detectar oportunidades de mejora en la atención y gestión de los servicios.
Requisitos
- Título técnico o cualificado en Logística, Administración o carrera afín, idealmente Ingeniería en Logística.
- En caso de contar con formación en Administración de Empresas u otra carrera afín, se requiere experiencia comprobable en atención y gestión de clientes, idealmente en empresas de transporte, logística o servicios.
- Experiencia de 2 a 3 años en atención de clientes, coordinación logística, transporte, control operativo o funciones relacionadas.
- Experiencia en atención al cliente vía telefónica y gestión de requerimientos.
- Manejo de Excel nivel intermedio.
- Experiencia utilizando sistemas o plataformas de atención y gestión de clientes
📌 Ejecutivo/a de Atención al Cliente (Valparaíso)
🏢 Tranvial
📍 Valparaíso
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