Serás responsable de gestionar y asegurar la calidad de los servicios TI asignados, manteniendo una visión integral de su desempeño, continuidad y evolución. Coordinarás la relación con clientes, especialistas y equipos involucrados, realizando seguimiento a compromisos, KPI y SLA, gestionando riesgos y promoviendo mejoras que contribuyan a la satisfacción del cliente y a la generación de valor.
Requisitos mínimos:
Lo que necesitamos de ti:
Analizar KPI y SLA para detectar desvíos y apoyar decisiones sobre el servicio
Dar seguimiento a servicios TI, procurando su calidad, continuidad y cumplimiento
Controlar compromisos y planes de acción, asegurando seguimiento hasta su resolución
Gestionar incidentes, riesgos y contingencias que puedan afectar la continuidad operacional
Relacionarte con clientes y stakeholders para alinear necesidades, expectativas y compromisos
Elaborar y presentar reportería que permita visualizar desempeño, riesgos, avances y resultados
Aplicar metodologías y prácticas de gestión de servicios y proyectos TI según las necesidades del rol
Coordinar especialistas y equipos tecnológicos para movilizar acciones y resolver necesidades del servicio
Contar con 3 años o más de experiencia en Service Management, Delivery Management o funciones afines vinculadas a servicios y equipos tecnológicos
* Tener formación técnica o competente relacionada con tecnología o gestión de servicios, como Ingeniería Informática, Computación o Gestión de Tecnologías de Información Nos suma si además tienes:
Conocimiento de ITIL, para aplicar buenas prácticas de IT Service Management
Gestión de proveedores y terceros, cuando el servicio requiera coordinación externa
Experiencia en Outsourcing TI, para desenvolverte en contextos de servicios prestados a clientes
Conocimientos de automatización o Inteligencia Artificial aplicados al análisis y seguimiento de servicios
Manejo de herramientas de análisis y visualización para fortalecer la reportería e in
📌 Service Manager (Santiago)
🏢 3It
📍 Santiago
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