Descripción Funciones del Cargo:
Significativo organización del sector financiero busca incorporar a un/a Especialista en Medallia y Customer Experience, quien tendrá un rol clave en la administración y evolución del programa de Voz del Cliente.
Buscamos a una persona con experiencia práctica y comprobable en Medallia, capaz de administrar la plataforma, fortalecer el modelo de escucha y transformar datos de clientes en decisiones e iniciativas concretas de mejora.
Este cargo combina dominio técnico de la herramienta, conocimiento avanzado de Customer Experience y capacidad analítica para conectar la voz del cliente con los desafíos del negocio.
Principales responsabilidades:
Administrar Medallia, incluyendo configuración funcional, usuarios, calidad de datos, gobierno, continuidad operativa, adopción y aprovechamiento de sus funcionalidades.
Diseñar e implementar programas de escucha, encuestas transaccionales y relacionales, definiendo muestras, metodologías, indicadores y momentos de medición.
Monitorear y analizar métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES, identificando tendencias, alertas, causas raíz y oportunidades de mejora.
Analizar comentarios,



verbatims y otras fuentes de retroalimentación mediante herramientas de text analytics y análisis de sentimiento.
Construir dashboards, reportes e insights accionables que orienten decisiones, priorización de iniciativas y mejoras en customer journeys.
Deseables:
Manejo de Power BI, Excel avanzado y herramientas de text analytics.
Experiencia en industrias reguladas o de servicios financieros.
Formación complementaria en CX, Voz del Cliente, investigación de mercados o análisis de datos.
Ofrecemos:
Empresa consolidada en el sector
Modalidad hibrida de trabajo
Espacios de cowork
Equipo de trabajo y kit de ingreso
Medio día libre por tu cumpleaños, entre otras.
Nuestro Candidato Ideal:
Experiencia práctica administrando Medallia
Dominio de programas VoC y de métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES
Experiencia diseñando y gestionando encuestas de clientes
Experiencia transformando información en insights y recomendaciones accionables
Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.
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📌 Especialista Medallia Y Customer Experience (Santiago)
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago