Descripción Funciones del Cargo:Importante organización del sector financiero busca incorporar a un/a Especialista en Medallia y Customer Experience, quien tendrá un rol fundamental en la administración y evolución del programa de Voz del Cliente.Buscamos a una persona con experiencia práctica y comprobable en Medallia, capaz de administrar la plataforma, fortalecer el modelo de escucha y transformar datos de clientes en decisiones e iniciativas concretas de mejora.
Este cargo combina dominio técnico de la herramienta, conocimiento avanzado de Customer Experience y capacidad analítica para conectar la voz del cliente con los desafíos del negocio.Principales responsabilidades:Administrar Medallia, incluyendo configuración funcional, usuarios, calidad de datos, gobierno, continuidad operativa, adopción y aprovechamiento de sus funcionalidades.Diseñar e implementar programas de escucha, encuestas transaccionales y relacionales, definiendo muestras, metodologías, indicadores y momentos de medición.Monitorear y analizar métricas de experiencia como NPS, CSAT y CES, identificando tendencias, alertas, causas raíz y oportunidades de mejora.Analizar comentarios,



verbatims y otras fuentes de retroalimentación mediante herramientas de text analytics y análisis de sentimiento.Construir dashboards, reportes e insights accionables que orienten decisiones, priorización de iniciativas y mejoras en customer journeys.Deseables:Manejo de Power BI, Excel avanzado y herramientas de text analytics.Experiencia en industrias reguladas o de servicios financieros.Formación complementaria en CX, Voz del Cliente, investigación de mercados o análisis de datos.Ofrecemos:Empresa consolidada en el sectorModalidad hibrida de trabajoEspacios de coworkEquipo de trabajo y kit de ingresoMedio día libre por tu cumpleaños, entre otras.Nuestro Candidato Ideal:Experiencia práctica administrando MedalliaDominio de programas VoC y de métricas de experiencia como NPS, CSAT y CESExperiencia diseñando y gestionando encuestas de clientesExperiencia transformando información en insights y recomendaciones accionablesDiscapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad.
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📌 Especialista Medallia Y Customer Experience (Santiago)
🏢 Empresa De Servicios Financieros
📍 Santiago