Nos encontramos en búsqueda de un a Supervisor a de Call Center Atención al Cliente

Buscamos profesionales con experiencia liderando equipos de atención al cliente, orientación a resultados, capacidad de análisis y excelentes habilidades de liderazgo. Si te apasiona desarrollar equipos y alcanzar objetivos, esta oportunidad es para ti

Cuál será tu principal desafío

Serás responsable de liderar, acompañar y desarrollar un equipo de agentes de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, indicadores de gestión y estándares de calidad establecidos.

Principales funciones

Liderar, motivar y acompañar diariamente al equipo de agentes.
Realizar seguimiento de indicadores de productividad, calidad, nivel de servicio y cumplimiento.
Identificar oportunidades de mejora y elaborar planes de acción.
Realizar feedback, coaching y monitoreos de calidad.
Brindar soporte y orientación al equipo frente a situaciones operativas.
Asegurar el cumplimiento de procedimientos y protocolos de atención.
Gestionar asistencia, incidencias y novedades del equipo.
Coordinar con las áreas de WFM, Control de Piso, Calidad y Recursos Humanos.
Mantener comunicación con los referentes del cliente y velar por el cumplimiento de sus lineamientos.




Promover un buen clima laboral y desarrollar estrategias de motivación y reconocimiento.
Generar acciones de mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.
Requisitos

Experiencia mínima de 1 año como Supervisor a de Call Center en Atención al Cliente EXCLUYENTE.
Experiencia liderando equipos de trabajo.
Conocimiento de indicadores y métricas de Call Center.
Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de acción.
Manejo de Excel y o Google Sheets.
Capacidad de análisis y orientación a resultados.
Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
Disponibilidad para trabajar bajo presión y en operaciones dinámicas.
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Marketing, Contabilidad, Ingeniería o carreras afines. Deseable

Condiciones de trabajo

Lugar Providencia.
Modalidad 100 presencial.
Jornada Horario rotativo.

Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Supervisora de Atención al Cliente para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Apex America Chile de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales.

📌 Supervisora de Atención al Cliente Call Cente (Providencia)
🏢 Apex America Chile
📍 Providencia