Reale Seguros Chile busca a un Analista de Control de Gestión con experiência en Contact Center, para incorporarse en el área de Centro de Servicios, quien tendrá como objetivo principal realizar diagnósticos, confeccionar diseños, planificar y evaluar estrictamente todos los componentes para lograr la coordinación de sus operaciones y la mejora de sus procesos.

Funciones:
Encargado de reportería diaria, seguimiento y control de indicadores de gestión del Centro de Servicio
Seguimiento en tiempo real de cumplimiento de indicadores y Kpi's productivos de agentes e indicadores de llamadas recibidas y salientes, así como también de los distintos canales de atención al cliente.
Realizar alertas y acciones para asegurar el cumplimiento de variables (TMO, níveles de servicio, níveles de atención, ausentismo, etc.)
Administración y análisis de recursos ante desvíos, alertas y desviaciones de Kpi's (Manejo y administración de Skill's e IVR con proveedores) mediante informes, análisis de datos e indicadores de gestión en línea.




Controlar el correcto ingreso de turnos y excepciones de los agentes con la finalidad de obtener un correcto calculo en las remuneraciones
Administración de campañas Outbound y bases de datos.
Análisis de procesos y mejora continua.

Requisitos:
Ingeniería en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, o carreras afines.
Experiência de 1 año en Control de Gestión.
Adecuado contar con experiência en el rubro de Seguros.

REQUISITOS Estudios mínimos: Técnico competente superior Carreras: Requisitos Minimos: Requisitos:
Ingeniero en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial o Ingeniero en Administración de RRHH.
Experiência de 1 año en Control de Gestión.
Adecuado contar con experiência en el rubro de Seguros.

CONTRATO Tipo de contrato: Jornada Completa Duracion: null Jornada Laboral: Jornada Completa

📌 Analista Control Gestión Contact Center Santiago
🏢 Reale Chile Seguros Generales
📍 Santiago