En People GO trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un Gestor Contact Center para unirse a uno de nuestros importantes clientes.
¿Cuál será tu desafío?
Buscamos un/a Gestor/a de Contact Center que sea capaz de conectar la operación, la tecnología y la experiencia del cliente, gestionando de manera integrada los canales de Voz y WhatsApp.
Tu principal desafío será asegurar una operación optimizado y resolutiva, tomando decisiones a partir de datos, indicadores y comportamiento de los clientes. Tendrás un rol fundamental en la optimización de canales, gestión de proveedores, cumplimiento de SLA y mejora continua de la experiencia del cliente.
Funciones:
Gestionar de manera integral la operación de Contact Center y WhatsApp, buscando el mejor equilibrio entre ambos canales.
Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA,



indicadores de gestión y compromisos contractuales de los proveedores.
Analizar resultados y generar planes de acción y oportunidades de mejora junto a los proveedores.
Gestionar la operación de WhatsApp, optimizando mensajes, flujos y experiencia de usuario.
Diseñar y ajustar estrategias de deflexión entre Voz y WhatsApp, buscando aumentar la resolutividad y evitar experiencias frustrantes para los clientes.
Analizar el comportamiento de los usuarios y detectar ocasiones para mejorar la experiencia omnicanal
Monitorear la calidad de las interacciones mediante herramientas de Speech Analytics.
Utilizar la reportería e indicadores diarios como herramientas para la toma de decisiones y gestión operacional.
Capacitar y acompañar a equipos internos y proveedores en procedimientos, protocolos y estándares de atención.
Identificar y escalar oportunamente riesgos, desviaciones o incumplimientos relevantes.
Gestionar y resolver reclamos

📌 Gestor De Contact Center Santiago (Chile)
🏢 People Go
📍 Chile