En People GO, trabajamos al servicio de las personas. Estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en todas sus formas, valorando las distintas culturas, identidades, edades, habilidades, creencias y perspectivas.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a cualificado para integrarse a uno de nuestros relevantes clientes como Gestor/a de Operaciones, Calidad y Experiencia Cliente.
Buscamos a alguien con experiencia en gestión de operaciones, proveedores, calidad de servicio y mejora de procesos, con una mirada orientada al cliente y al uso de datos para tomar decisiones.
¿Cuál será tu desafío?
Serás responsable de gestionar y mejorar la operación de solicitudes y reclamos, asegurando una atención de calidad, respuestas claras y oportunas, y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Principales responsabilidades:
Gestionar proveedores y hacer seguimiento a SLA, calidad y cumplimiento de servicio.
Monitorear la gestión de solicitudes, consultas y reclamos.
Detectar desviaciones y generar acciones de mejora.




Revisar la calidad y claridad de las respuestas entregadas a clientes.
Coordinar con distintas áreas para resolver problemas y mejorar procesos.
Analizar datos e indicadores para identificar oportunidades de mejora.
Participar en proyectos de automatización, mejora de procesos y experiencia cliente.
Gestionar y mejorar herramientas y procesos asociados a la atención.

Requisitos:
Formación en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Derecho, Administración de Empresas o carrera afín.
Desde 4 años de experiencia en operaciones, calidad de servicio o gestión de proveedores.
Experiencia en gestión de proveedores y SLA.
Experiencia en solicitudes y/o reclamos, idealmente en industrias reguladas como salud, seguros o banca.
Manejo de Excel avanzado. Deseable Power BI.
Experiencia con CRM, idealmente Dynamics 365.
Conocimientos en mejora de procesos y automatización.

¿Qué valoramos?
Una persona analítica, organizada

📌 Gestor De Solicitudes Y Reclamos Santiago (Chile)
🏢 People Go
📍 Chile