? ¡Estamos buscando un/a Coordinador/a de Gestión de Servicios y Personas!

Somos una empresa con 35 años de experiencia en el mercado TI, especializada en servicios de fábrica de desarrollo de software y prestación de profesionales a través de Outsourcing.

Buscamos un/a Service Delivery Manager que sea responsable de asegurar la correcta entrega de los servicios, gestionar las expectativas del cliente y mantener una visión integral de la operación, anticipándose a riesgos y oportunidades de mejora.

? ¿Cuál será tu desafío?

Serás responsable de aclarar requerimientos, establecer expectativas realistas respecto al alcance y calidad del servicio, gestionar factores de riesgo y velar por el cumplimiento de los niveles de servicio u objetivos acordados con nuestros clientes.

Tendrás interacción permanente tanto con el cliente como con los profesionales asignados al servicio, asegurando visibilidad de la operación y promoviendo acciones correctivas y mejoras continuas.

? Principales responsabilidades

- Promover la mejora continua y la adaptación de los servicios a las necesidades del negocio.
- Establecer, aclarar y gestionar las expectativas de los clientes respecto de los servicios contratados.
- Realizar seguimiento a los compromisos, niveles de servicio y objetivos acordados.
- Gestionar situaciones de crisis y resolver oportunamente incidentes que puedan afectar la prestación del servicio.




- Coordinar y mantener una comunicación efectiva con los equipos internos, clientes y proveedores.

? Experiencia y conocimientos
- Gestión y administración de contratos de servicios TI.
- Gestión de proyectos y servicios tecnológicos.
- Administración y coordinación de contratos con múltiples proveedores de tecnología y soluciones.
- Administración y gestión de personal.
- Gestión de servicios de desarrollo de software y ambientes TI.
- Manejo y resolución de situaciones de crisis dentro de servicios tecnológicos.
- Seguimiento de SLA, compromisos y niveles de servicio.
- Relación y gestión directa con clientes.

⭐ Habilidades clave
- Excelentes habilidades de comunicación.
- Capacidad de negociación.
- Orientación al cliente.
- Buen trato y habilidades interpersonales.
- Capacidad conciliadora y de resolución de conflictos.
- Liderazgo y capacidad de coordinación.
- Orientación a resultados y mejora continua.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar situaciones críticas.

? Si cuentas con experiencia en Service Delivery, gestión de contratos y servicios TI, ¡queremos conocerte!

Envía tu CV o postula directamente a esta ocasión.

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📌 Coordinador/a de Gestión de Servicios y Personas (Providencia)
🏢 Genesys Global
📍 Providencia