Descripción del puesto

Canadian Life Consultant Chile busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico y asistencia a nuestro equipo interno y a usuarios que utilizan nuestras plataformas y herramientas digitales relacionadas con procesos de inmigración, educación y reubicación internacional.

La persona seleccionada será responsable de resolver incidencias, atender consultas técnicas, documentar solicitudes y garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas utilizadas por los equipos de atención al cliente, consultoría y administración.

Principales responsabilidades

- Atender y resolver consultas e incidencias técnicas de manera oportuna.
- Brindar soporte a usuarios mediante correo electrónico, chat y otros canales de comunicación.
- Diagnosticar problemas relacionados con equipos, aplicaciones, cuentas y sistemas internos.
- Gestionar solicitudes de acceso, contraseñas y permisos siguiendo los procedimientos de seguridad establecidos.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets de soporte.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo correspondiente.
- Mantener actualizada la documentación de procedimientos y soluciones frecuentes.
- Apoyar al personal que utiliza plataformas de gestión de clientes, documentos y procesos de inmigración.
- Proteger la información confidencial de clientes y mantener buenas prácticas de seguridad informática.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia de los usuarios y la eficiencia de los sistemas.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia de 2 años o más en mesa de ayuda, soporte técnico, atención al usuario o un puesto similar.




- Conocimientos básicos o intermedios de sistemas operativos, aplicaciones empresariales y herramientas digitales.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera estructurada.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para trabajar con información confidencial y documentación sensible.
- Organización, atención al detalle y capacidad para priorizar múltiples solicitudes.
- Orientación al servicio y capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara a usuarios no técnicos.
- Inglés funcional o avanzado será considerado una ventaja, especialmente para la comunicación relacionada con procesos internacionales.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de inmigración, educación internacional, relocation, servicios profesionales o atención al cliente.
- Conocimientos de Microsoft 365, Google Workspace, CRM y plataformas de gestión documental.
- Familiaridad con herramientas de acceso remoto y resolución de incidencias.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y protección de datos.
- Formación técnica en informática, soporte TI o áreas relacionadas.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, organizada, resolutiva y orientada al servicio, capaz de brindar asistencia técnica productivo mientras mantiene altos estándares de confidencialidad y seguridad. Se valorará especialmente la capacidad de trabajar en un entorno internacional y de adaptarse rápidamente a nuevas plataformas y herramientas.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Las Condes)
🏢 Canadian Life Consultant Chile
📍 Las Condes