Sobre el Puesto:

Santiago es conocida por su rica cultura y cálida hospitalidad, y en Tierra Vallarta Investments & Hospitality SpA aplicamos ese mismo estándar a cada punto de contacto con el huésped. Diseñamos estancias de clase mundial que combinan lujo, cultura local y un servicio impecable. Creemos que las relaciones con los huéspedes nunca deben sentirse transaccionales o rutinarias.

Buscamos un/a Gerente de Concierge y Relaciones con el Huésped (Guest Relations & Concierge Manager) que tome la propiedad total de nuestra estrategia de experiencia del cliente. No solo gestionará reservas; diseñará viajes inolvidables. Liderará a un talentoso equipo de atención al cliente (front-of-house), cerrando la brecha entre los requisitos operativos de alto nivel y un servicio cálido e intuitivo.

Será el/la defensor/a definitivo/a del huésped en una sala llena de gerentes y ejecutivos.

¿Por qué trabajar con nosotros?

- El Contexto: Ubicada en el corazón de Santiago, nuestra propiedad ofrece un entorno inspirador diseñado para reflejar la elegancia local y el lujo moderno.
- Madurez de Servicio: No necesita convencernos de que la satisfacción del huésped importa; sabemos que es así. Tendrá un lugar en la mesa de toma de decisiones operativas desde el Día 1.
- Crecimiento Profesional Evidente: Invertimos en su desarrollo con vías de liderazgo, tutoría y capacitación continua en hospitalidad para mantener afiladas sus habilidades de gestión.

Responsabilidades Clave:

- Liderazgo en Operaciones con Huéspedes: Mantener y evolucionar nuestros estándares de servicio. Garantizar la consistencia en todos los puntos de contacto con el cliente.
- Atención VIP Integral:



Liderar el proceso desde la planificación previa a la llegada y los rituales de bienvenida hasta itinerarios personalizados y salidas fluidas.
- Liderazgo de Equipo: Guiar y ser mentor del personal de recepción y concierge. Realizar reuniones informativas periódicas y brindar retroalimentación constructiva que eleve el desempeño del equipo.
- Control de Calidad del Servicio: No se limite a adivinar lo que quieren los huéspedes. Valide las expectativas a través de comentarios directos, análisis de reseñas y preferencias de los clientes antes de concretar las gestiones.
- Gestión de Partes Interesadas (Stakeholders): Presentar métricas operativas a la gerencia general y directores de activos. Explicar por qué son necesarios los ajustes de servicio para mejorar la fidelización de los huéspedes, no solo las métricas a corto plazo.

Lo que buscamos:

- Experiencia: Más de 3 años en relaciones con el huésped, concierge u operaciones de recepción en un entorno hotelero de lujo, incluyendo experiencia demostrable en supervisión o liderazgo.
- Trayectoria: Un historial sólido de excelencia en el servicio. Demuéstrenos cómo ha resuelto situaciones complejas, creado lealtad en los huéspedes y elevado las puntuaciones de las reseñas.
- Experiencia Local: Profundo conocimiento de los mejores lugares culturales, gastronomía y opciones de transporte de lujo en Santiago.
- Idiomas: Español (fluido/nativo) para las operaciones locales e Inglés (B2/C1) para la interacción con huéspedes internacionales.
- Mentalidad: Pragmatismo y calma bajo presión. Sabe cuándo mantener estrictos protocolos de servicio y cuándo adaptarse creativamente para deleitar a un huésped.

Sueldo: $1.800.000 - $2.500.000 al mes Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Guest Relations & Concierge Manager (Santiago)
🏢 Tierra Vallarta Investments u0026 Hospitality
📍 Santiago