Sobre el Rol: Valparaíso es una ciudad de conexión y movimiento, y en Mars Global Solutions transmitimos esa misma energía para impulsar experiencias de servicio al cliente de nivel mundial. Nos aseguramos de que nuestras operaciones globales funcionen de manera fluida, impecable y eficiente. Creemos que la gestión operacional debe ser clara, comprensiva y en constante evolución.

Buscamos un Líder de Equipo de Operaciones con Clientes (Team Lead - Customer Operations) que asuma el liderazgo de nuestro desempeño operativo y del desarrollo del equipo. No te limitarás a gestionar colas de trabajo; construirás una cultura de excelencia en el servicio. Liderarás a un equipo dedicado de especialistas en operaciones, reduciendo la brecha entre las métricas de alto nivel y la satisfacción diaria del cliente.

Serás el defensor tanto de tu equipo como de nuestros clientes en cada decisión operativa.

¿Por qué trabajar con nosotros?

- El entorno: Nuestro espacio de trabajo está ubicado en el vibrante centro costero de Valparaíso. Fomentamos una cultura orientada al equipo, basada en la comunicación abierta, el apoyo mutuo y la colaboración.
- Impacto operativo: No solo medimos métricas; valoramos a las personas detrás de ellas. Tu liderazgo moldeará directamente el éxito del equipo y elevará la confianza del cliente desde el primer día.
- Herramientas modernas: Utilizamos plataformas CRM modernas, sistemas de seguimiento de colas y análisis de desempeño, manteniendo a nuestro equipo equipado con las mejores herramientas para triunfar.
- Crecimiento y apoyo: Tendrás oportunidades continuas de desarrollo de liderazgo, capacitación constante y avance profesional dentro de Mars Global Solutions.

Responsabilidades clave:

- Liderazgo de equipo y coaching: Supervisar,



mentorear y motivar a un equipo de representantes de operaciones con clientes. Realizar reuniones individuales (1-on-1s) periódicas y brindar retroalimentación accionable que impulse el desempeño del equipo.
- Gestión operacional: Mantener la distribución del flujo de trabajo diario, gestionar los horarios de turnos y monitorear los SLA para que las operaciones funcionen sin inconvenientes.
- Mejora de procesos: No te limites a seguir la rutina: identifica cuellos de botella, optimiza las rutas de escalación y mejora la productividad del equipo mediante soluciones inteligentes.
- Aseguramiento de calidad y desempeño: Hacer seguimiento a las métricas principales, realizar evaluaciones de desempeño y garantizar que la calidad de nuestro servicio cumpla con los estándares de Mars General Solutions.
- Colaboración interdepartamental: Trabajar en conjunto con departamentos internos para alinear las operaciones con los objetivos generales de la empresa y asegurar que las consultas complejas de los clientes se resuelvan con eficacia.

Lo que buscamos:

- Experiencia: Más de 2 años de experiencia en roles de liderazgo o supervisión en áreas de servicio al cliente, soporte o gestión de operaciones.
- Habilidades de resolución de problemas: Capacidad demostrada para gestionar escalaciones, analizar datos operacionales e impulsar mejoras continuas en los flujos de trabajo.
- Comunicación: Excelente comunicación verbal y escrita en español, valorándose especialmente un nivel fluido de inglés como una gran ventaja.
- Herramientas: Dominio de software CRM, plataformas de tickets y tableros de control de desempeño.
- Mentalidad: Eres un líder empático. Sabes cómo equilibrar metas estrictas de desempeño operativo con un compromiso auténtico y el cuidado del equipo.

Sueldo: $1.200.000 - $1.700.000 al mes Lugar de trabajo: Híbrido en Santiago de Chile, Región Metropolitana

📌 Team Lead Customer Operations (Santiago)
🏢 Mars Global Solutions
📍 Santiago