Supervisor(a) de Servicio al Cliente

Ubicación: Chile

Tipo de empleo: Jornada completa

Sueldo mensual: $900.000 - $1.300.000 CLP, según experiencia y competencias

Descripción del puesto

Buscamos un(a) Supervisor(a) de Servicio al Cliente motivado(a) y con experiencia para liderar nuestro equipo de atención. La persona seleccionada será responsable de garantizar una excelente experiencia para los clientes, supervisar el desempeño del equipo, resolver casos escalados y contribuir al cumplimiento de los objetivos de servicio.

Principales responsabilidades

- Supervisar, capacitar y motivar al equipo de atención al cliente.
- Monitorear indicadores de desempeño, productividad, calidad y satisfacción del cliente.
- Gestionar reclamos y consultas escaladas, buscando soluciones efectivas.
- Garantizar una atención profesional, rápida y de calidad.
- Organizar turnos, cargas de trabajo y actividades diarias.
- Capacitar a nuevos colaboradores y entregar retroalimentación continua.
- Analizar indicadores de servicio y preparar informes de gestión.
- Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos.
- Coordinar con las áreas de Ventas, Operaciones y Administración para resolver solicitudes.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de atención.
- Mantener actualizados los registros y documentación de los clientes.
- Promover un ambiente de trabajo positivo, colaborativo y orientado al cliente.

Requisitos




- Experiencia previa en atención al cliente, idealmente en cargos de supervisión o liderazgo.
- Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
- Capacidad para resolver problemas y manejar situaciones difíciles.
- Habilidades de liderazgo y capacidad para motivar equipos.
- Buen manejo de organización y gestión del tiempo.
- Experiencia con CRM, Microsoft Office y plataformas de atención al cliente.
- Capacidad para analizar indicadores y elaborar reportes.
- Español fluido; inglés será considerado un plus.
- Estudios técnicos o profesionales en Administración, Servicio al Cliente, Comunicaciones o áreas relacionadas, deseable.

Ofrecemos
- Sueldo mensual de $900.000 a $1.300.000 CLP.
- Contrato de jornada completa.
- Capacitación y desarrollo profesional.
- Oportunidades de crecimiento dentro de la empresa.
- Bonos o incentivos por desempeño, según política de la empresa.
- Ambiente laboral profesional y colaborativo.
- Beneficios de acuerdo con la empresa y la legislación laboral chilena.

¿Cómo postular? ¡Estamos buscando a nuestro próximo líder de Servicio al Cliente!

Envía tu CV indicando en el asunto “Supervisor(a) de Servicio al Cliente – Chile” e incluye tu experiencia laboral, formación y datos de contacto.

¡POSTULA AHORA!

Únete a nuestro equipo y da el siguiente paso en tu carrera cualificado.

Sueldo: $900.000 - $1.300.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Santiago)
🏢 Servicios Falabella
📍 Santiago