Liderar, coordinar y controlar la operación de contratos y servicios, asegurando su continuidad, el uso productivo de los recursos, el cumplimiento de los compromisos establecidos y la satisfacción de los clientes.

Principales Responsabilidades

- Planificar, organizar y supervisar la operación diaria de los contratos asignados.

- Liderar equipos operativos, supervisores, coordinadores y personal en terreno.

- Asegurar el cumplimiento de los SLA, KPI y estándares acordados con cada cliente.

- Controlar dotaciones, turnos, asistencia, cobertura y reemplazos.

- Garantizar la correcta aplicación de los procedimientos y protocolos operacionales.

- Gestionar contingencias, incidencias críticas y requerimientos de clientes.

- Mantener una relación cercana con las contrapartes, identificando necesidades y oportunidades de mejora.

- Coordinar la operación con las distintas áreas internas de la organización.

- Velar por el cumplimiento de la normativa laboral y de seguridad y salud ocupacional.

- Controlar costos, productividad, recursos y eficiencia operacional.





- Elaborar reportes de gestión, indicadores de desempeño, análisis de cumplimiento y planes de mejora.

- Impulsar iniciativas de mejora continua y estandarización de procesos.

Requisitos

- Formación técnica o profesional en Administración, Ingeniería, Operaciones, Logística o una carrera afín.

- Experiencia mínima de cinco años liderando operaciones, contratos o servicios intensivos en dotación.

- Experiencia en la conducción de equipos numerosos y operaciones multisede.

- Conocimientos de gestión de turnos, control de asistencia, planificación operacional y manejo de indicadores.

- Capacidad para gestionar relaciones con clientes y resolver contingencias.

- Manejo de Microsoft Office, herramientas de reportería y sistemas operacionales.

- Disponibilidad para trabajar en terreno y realizar desplazamientos de acuerdo con las necesidades de la operación.

📌 Head de Operaciones (Santiago)
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📍 Santiago