Descripción del puesto

Ingeniería SC Consultores busca un/a Especialista en Atención al Cliente para brindar atención y soporte de alta calidad a clientes actuales y potenciales interesados en nuestros servicios de auditoría estructural, evaluación sísmica y soluciones de reforzamiento para plantas industriales y edificios de gran altura.

La persona seleccionada será responsable de gestionar consultas, realizar seguimiento de solicitudes, coordinar la comunicación entre clientes y equipos técnicos y contribuir a entregar una experiencia cualificado durante todo el proceso de servicio.

Principales responsabilidades

- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y otros canales digitales.
- Proporcionar información clara sobre los servicios de consultoría e ingeniería de la empresa.
- Registrar y realizar seguimiento de solicitudes, consultas y requerimientos de clientes.
- Coordinar reuniones entre clientes y profesionales de ingeniería.
- Dar seguimiento al estado de proyectos y solicitudes de servicio.
- Canalizar consultas técnicas hacia los ingenieros y especialistas correspondientes.
- Mantener actualizada la información de clientes en el CRM o sistema de gestión.
- Preparar y enviar información, documentos y antecedentes solicitados por los clientes.
- Gestionar reclamos o incidencias de manera profesional y oportuna.
- Mantener una comunicación constante con los equipos técnicos, administrativos y comerciales.
- Recopilar comentarios de los clientes para contribuir a mejorar los procesos de atención.
- Mantener la confidencialidad de la información técnica y comercial de los proyectos.

Requisitos y calificaciones
- Título técnico o profesional en Administración, Atención al Cliente, Comunicación,



Ingeniería Comercial o áreas relacionadas.
- 2 años o más de experiencia en atención al cliente, soporte al cliente, coordinación de servicios o funciones similares.
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para organizar y realizar seguimiento de múltiples solicitudes.
- Manejo de correo electrónico, Microsoft Office/Google Workspace y herramientas CRM.
- Capacidad para trabajar de manera coordinada con equipos técnicos y profesionales.
- Orientación al cliente, resolución de problemas y atención al detalle.
- Capacidad para explicar información de manera clara y profesional.
- Compromiso con la confidencialidad de información empresarial y de proyectos.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de ingeniería, arquitectura, construcción o consultoría técnica.
- Conocimientos básicos de proyectos de construcción, estructuras o infraestructura.
- Experiencia atendiendo clientes corporativos o profesionales.
- Familiaridad con documentación técnica y gestión de proyectos.
- Experiencia utilizando sistemas CRM y plataformas de seguimiento de proyectos.
- Inglés intermedio o avanzado será considerado una ventaja.
- Capacidad para interpretar información técnica básica y derivarla correctamente al equipo especializado.

Perfil que buscamos Buscamos una persona competente, organizada, empática, comunicativa y orientada al servicio, capaz de mantener relaciones positivas con clientes y coordinar eficazmente sus requerimientos con nuestros equipos de ingeniería. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar con información técnica, resolver problemas y mantener una comunicación clara durante las distintas etapas de los proyectos.

Sueldo: $10.000 - $15.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista en atención al cliente (Vitacura)
🏢 Ingeniería SC Consultores
📍 Vitacura