Descripción del puesto

Novastone Arquitectura y Diseño busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a los equipos de arquitectura, diseño, administración, proyectos y operaciones. La persona seleccionada será responsable de atender incidencias, resolver problemas tecnológicos y garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas digitales utilizadas en proyectos residenciales de alta gama y desarrollo urbano sostenible.

El/la profesional trabajará en un entorno creativo y técnico, colaborando con arquitectos, diseñadores, ingenieros y equipos administrativos que utilizan diversas herramientas digitales para desarrollar y gestionar proyectos.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
- Brindar soporte a arquitectos, diseñadores, ingenieros y equipos administrativos.
- Resolver incidencias relacionadas con redes, conectividad, correo electrónico y herramientas de colaboración.
- Apoyar a los usuarios en el uso de software de arquitectura, diseño y gestión de proyectos.
- Configurar y mantener estaciones de trabajo, dispositivos y software autorizado.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas de seguridad.
- Apoyar la instalación, actualización y mantenimiento de aplicaciones utilizadas en proyectos.
- Documentar incidencias, procedimientos y soluciones técnicas.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Escalar problemas complejos relacionados con infraestructura, aplicaciones o servicios tecnológicos.
- Brindar soporte para herramientas de almacenamiento, intercambio y gestión de archivos de proyectos.
- Contribuir a la seguridad y protección de documentos, planos, diseños y demás información empresarial.

Requisitos y calificaciones




- 2 años o más de experiencia en Help Desk, mesa de ayuda, soporte técnico o puestos similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows y/o macOS, Microsoft 365, Google Workspace y navegadores web.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones eficientes.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Organización, responsabilidad y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar eficazmente con equipos técnicos y creativos.

Calificaciones deseables
- Experiencia en estudios de arquitectura, diseño, construcción, ingeniería o desarrollo inmobiliario.
- Familiaridad con AutoCAD, Revit, SketchUp, BIM u otros programas de diseño arquitectónico.
- Conocimientos de software de modelado 3D y herramientas de renderizado.
- Experiencia con plataformas de gestión de proyectos y almacenamiento en la nube.
- Conocimientos de sistemas ERP, CRM o herramientas colaborativas.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y gestión de accesos.
- Experiencia brindando soporte a equipos que trabajan con archivos CAD, BIM, planos y modelos digitales.
- Inglés técnico para consultar documentación y herramientas especializadas.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, paciente y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para comunicarse eficazmente con perfiles técnicos y creativos.

La persona idóneo deberá demostrar interés por la tecnología aplicada a la arquitectura y el diseño, capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas y compromiso con la seguridad y confidencialidad de los proyectos.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Vitacura)
🏢 Novastone Arquitectura y Diseño
📍 Vitacura