Descripción del puesto

Quantom Solar Energy busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a los equipos administrativos, de ingeniería, operaciones y proyectos. La persona seleccionada será responsable de atender incidencias, diagnosticar problemas tecnológicos y contribuir al correcto funcionamiento de las herramientas digitales utilizadas en el desarrollo e instalación de sistemas fotovoltaicos y soluciones de almacenamiento energético.

El/la profesional trabajará en un entorno tecnológico y dinámico, colaborando con equipos involucrados en proyectos de energía renovable y soluciones de redes inteligentes en la región de Atacama.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
- Brindar soporte a los equipos de ingeniería, administración, operaciones y gestión de proyectos.
- Resolver incidencias relacionadas con redes, conectividad, correo electrónico y herramientas de colaboración.
- Apoyar a los usuarios en el uso de plataformas digitales y aplicaciones utilizadas para la gestión de proyectos energéticos.
- Configurar y mantener estaciones de trabajo, dispositivos y software autorizado.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas de seguridad.
- Documentar incidencias, procedimientos y soluciones técnicas.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Escalar problemas complejos relacionados con infraestructura, aplicaciones o servicios tecnológicos.
- Apoyar a los equipos que utilizan plataformas de monitoreo y gestión relacionadas con instalaciones fotovoltaicas y almacenamiento.
- Contribuir a la protección de información técnica, operativa y empresarial.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, mesa de ayuda,



soporte técnico o puestos similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows y/o macOS, Microsoft 365 y navegadores web.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones eficientes.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Organización, responsabilidad y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar eficazmente con equipos técnicos y no técnicos.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de energía renovable, ingeniería, tecnología o infraestructura.
- Familiaridad con sistemas de monitoreo, plataformas IoT o herramientas de gestión de instalaciones.
- Conocimientos básicos de sistemas fotovoltaicos, almacenamiento energético o redes inteligentes.
- Experiencia con servicios en la nube y aplicaciones empresariales.
- Conocimientos de sistemas ERP, plataformas de gestión de proyectos o herramientas colaborativas.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y administración de accesos.
- Experiencia brindando soporte a equipos de ingeniería y operaciones.
- Inglés técnico para consultar manuales, documentación y herramientas especializadas.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para brindar soporte técnico de manera clara y cualificado.

La persona ideal deberá demostrar facilidad para aprender nuevas tecnologías, adaptarse a un entorno de energía renovable y colaborar con profesionales de ingeniería, operaciones y administración. Se valorará especialmente el interés por las tecnologías solares, el almacenamiento energético y las soluciones de redes inteligentes.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Antofagasta)
🏢 Quantom Solar Energy
📍 Antofagasta