Descripción del puesto

Kiem Dinh Inspecciones Técnicas busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a los equipos administrativos, de ingeniería, auditoría, certificación y operaciones. La persona seleccionada será responsable de atender incidencias, resolver problemas tecnológicos y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas digitales utilizados en proyectos de infraestructura de gran escala.

El puesto requiere capacidad para trabajar con equipos multidisciplinarios y gestionar información técnica y empresarial de manera organizada y confidencial.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
- Brindar soporte a los equipos de ingeniería, auditoría, inspección, administración y gestión de proyectos.
- Resolver incidencias relacionadas con redes, conectividad, correo electrónico y herramientas de colaboración.
- Apoyar a los usuarios en el uso de plataformas técnicas, sistemas de gestión documental y aplicaciones empresariales.
- Configurar y mantener estaciones de trabajo, dispositivos y software autorizado.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas internas de seguridad.
- Documentar incidencias, procedimientos y soluciones técnicas.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Escalar problemas complejos de infraestructura, aplicaciones o sistemas al área correspondiente.
- Brindar apoyo tecnológico a los equipos que trabajan con documentación técnica, informes de inspección y certificaciones.
- Contribuir a mantener la seguridad y confidencialidad de información relacionada con proyectos e infraestructura.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, mesa de ayuda,



soporte técnico o puestos similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows y/o macOS, Microsoft 365 y navegadores web.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones eficientes.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Organización, responsabilidad y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar con equipos técnicos y administrativos.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de ingeniería, infraestructura, construcción, auditoría técnica o control de calidad.
- Familiaridad con sistemas de gestión documental y plataformas de proyectos.
- Conocimientos básicos de software CAD o herramientas utilizadas por equipos de ingeniería.
- Experiencia con sistemas ERP, plataformas colaborativas o servicios en la nube.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y administración de accesos.
- Experiencia brindando soporte a profesionales de ingeniería e inspección técnica.
- Capacidad para trabajar con documentación técnica y archivos de gran tamaño.
- Inglés técnico para consultar manuales y documentación especializada.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, con excelentes habilidades de comunicación y atención al usuario.

La persona adecuado deberá ser capaz de trabajar en un entorno técnico y multidisciplinario, mantener la confidencialidad de la información y aprender rápidamente nuevas herramientas y sistemas. Se valorará especialmente la capacidad para brindar soporte eficiente a equipos que trabajan en proyectos de infraestructura, inspección y certificación.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Vitacura)
🏢 Kiem Dinh Inspecciones Técnicas
📍 Vitacura