Descripción del puesto

Aqu-GLNF Soluciones Hídricas busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a los equipos administrativos, de ingeniería, operaciones y proyectos. La persona seleccionada será responsable de atender incidencias, diagnosticar problemas tecnológicos y garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas y herramientas digitales utilizados en proyectos de tratamiento avanzado de aguas residuales y desalinización industrial.

El/la profesional trabajará en un entorno técnico y dinámico, colaborando con equipos que desarrollan soluciones para la industria minera.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, sistemas operativos y periféricos.
- Brindar soporte a equipos de ingeniería, administración, operaciones y gestión de proyectos.
- Resolver incidencias relacionadas con redes, conectividad, correo electrónico y herramientas de colaboración.
- Apoyar a los usuarios en el uso de plataformas técnicas y aplicaciones empresariales.
- Configurar y mantener estaciones de trabajo, dispositivos y software autorizado.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de acuerdo con las políticas de seguridad.
- Documentar incidencias, procedimientos y soluciones técnicas.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Escalar problemas complejos de infraestructura, sistemas o aplicaciones al área correspondiente.
- Apoyar el funcionamiento tecnológico de los equipos involucrados en proyectos de tratamiento de aguas y desalinización.
- Contribuir a la protección de información técnica, operativa y empresarial.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, mesa de ayuda, soporte técnico o puestos similares.
- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.




- Conocimientos de Windows y/o macOS, Microsoft 365 y navegadores web.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar problemas técnicos y proporcionar soluciones eficientes.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Organización, responsabilidad y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar eficazmente con equipos técnicos y no técnicos.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de ingeniería, minería, tratamiento de aguas, energía o industrias técnicas.
- Conocimientos de sistemas utilizados en entornos industriales.
- Familiaridad con plataformas de monitoreo, sensores, sistemas de control o herramientas técnicas.
- Conocimientos básicos de servicios en la nube y aplicaciones empresariales.
- Experiencia con sistemas ERP, herramientas de gestión de proyectos o plataformas colaborativas.
- Conocimientos de ciberseguridad y gestión segura de accesos.
- Inglés técnico para consultar manuales, documentación y herramientas especializadas.
- Interés por tecnologías relacionadas con la ingeniería ambiental, gestión hídrica y minería.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, responsable y orientada a la resolución de problemas, con capacidad para brindar soporte de manera clara y profesional. La persona adecuado deberá adaptarse a un entorno tecnológico y técnico, aprender rápidamente nuevas herramientas y colaborar con profesionales de ingeniería, operaciones y administración.

Se valorará especialmente el interés por las tecnologías aplicadas al tratamiento de aguas, la desalinización y los proyectos industriales.

Nota de seguridad: Las contraseñas, credenciales y datos de acceso internos de la empresa no se incluyen en esta publicación.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Antofagasta)
🏢 GLNF Soluciones Hídricas
📍 Antofagasta