Descripción del puesto

Rijes Consultoría Agrícola busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a nuestros equipos y usuarios que utilizan herramientas digitales relacionadas con agricultura sostenible, sistemas de riego y gestión de cultivos resistentes a la sequía.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas, diagnosticar incidencias, gestionar solicitudes técnicas y apoyar el correcto funcionamiento de las plataformas y herramientas utilizadas en nuestras operaciones agrícolas y administrativas.

Principales responsabilidades

- Atender y resolver consultas e incidencias técnicas de usuarios internos y externos.
- Brindar soporte mediante correo electrónico, teléfono, chat y sistemas de tickets.
- Diagnosticar problemas relacionados con equipos, aplicaciones, conectividad y plataformas digitales.
- Apoyar a los equipos que utilizan sistemas de monitoreo de riego, gestión agrícola y herramientas de análisis de cultivos.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de solicitudes de soporte.
- Escalar incidencias complejas al personal técnico correspondiente.
- Mantener documentación actualizada sobre procedimientos y soluciones frecuentes.
- Ayudar a los usuarios a utilizar correctamente las herramientas digitales de la empresa.
- Colaborar con los equipos de operaciones, consultoría y tecnología para mejorar los procesos de soporte.
- Mantener la confidencialidad y seguridad de la información de clientes y proyectos agrícolas.

Requisitos y calificaciones
- Experiencia mínima de 2 años en mesa de ayuda, soporte técnico,



atención al usuario o funciones similares.
- Conocimientos de sistemas operativos, aplicaciones empresariales y herramientas digitales.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de forma eficiente.
- Experiencia utilizando plataformas de tickets o sistemas de gestión de incidencias.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar procedimientos técnicos de manera clara a usuarios no especializados.
- Organización, atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
- Orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.
- Disponibilidad para aprender nuevas tecnologías y herramientas relacionadas con el sector agrícola.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas agrícolas, AgTech, sistemas de riego o consultoría ambiental.
- Conocimientos básicos de sensores, dispositivos IoT o sistemas de monitoreo agrícola.
- Familiaridad con plataformas de gestión de cultivos, monitoreo de riego o análisis de datos.
- Conocimientos de Microsoft 365, Google Workspace, CRM y herramientas de soporte remoto.
- Formación técnica o cualificado en informática, soporte TI, sistemas o áreas relacionadas.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, resolutiva, organizada y orientada al servicio, con interés por la tecnología y su aplicación en la agricultura sostenible. La capacidad de aprender rápidamente, trabajar con equipos multidisciplinarios y brindar soluciones técnicas claras será altamente valorada.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Rancagua)
🏢 Rijes Consultoría Agrícola
📍 Rancagua