Descripción del puesto

KUB Media Agency busca incorporar un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a los equipos de marketing digital, redes sociales, gestión de influencers, creación de contenido y administración.

La persona seleccionada será responsable de atender solicitudes técnicas, solucionar problemas relacionados con plataformas digitales y garantizar que los equipos puedan trabajar de manera eficiente con las herramientas utilizadas para desarrollar campañas de marketing y estrategias de contenido viral para marcas de moda y belleza.

Principales responsabilidades

- Atender y gestionar solicitudes de soporte técnico mediante tickets, correo electrónico y canales internos.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con computadoras, software, navegadores y dispositivos.
- Brindar soporte a los equipos de marketing, contenido, redes sociales, diseño y gestión de influencers.
- Resolver incidencias relacionadas con conectividad, correo electrónico, herramientas de colaboración y plataformas digitales.
- Apoyar a los usuarios en el uso de herramientas de gestión de redes sociales, publicación de contenido y análisis de campañas.
- Configurar y mantener estaciones de trabajo, dispositivos y software autorizado.
- Gestionar cuentas de usuario, permisos y accesos de forma segura.
- Apoyar la resolución de problemas relacionados con plataformas de videoconferencia, almacenamiento en la nube y herramientas de productividad.
- Documentar incidencias, procedimientos y soluciones técnicas.
- Realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos al equipo o proveedor correspondiente.
- Contribuir a mantener buenas prácticas de seguridad digital y protección de información.

Requisitos y calificaciones
- 2 años o más de experiencia en Help Desk, mesa de ayuda, soporte técnico o puestos similares.




- Formación técnica o profesional en Informática, Sistemas, Tecnología o áreas relacionadas.
- Conocimientos de Windows y/o macOS, Microsoft 365, Google Workspace y navegadores web.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad, hardware y software.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para solucionar problemas técnicos de manera rápida y eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación y atención al usuario.
- Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades.
- Organización, responsabilidad y orientación al servicio.
- Capacidad para trabajar con equipos creativos y técnicos.

Calificaciones deseables
- Experiencia en agencias de marketing digital, publicidad, medios, moda o belleza.
- Familiaridad con plataformas de redes sociales y herramientas de gestión de contenido.
- Conocimientos de herramientas como Meta Business Suite, TikTok Business, Google Workspace u otras plataformas digitales.
- Experiencia con herramientas de colaboración, almacenamiento en la nube y gestión de proyectos.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y gestión de accesos.
- Familiaridad con sistemas CRM y plataformas de análisis digital.
- Experiencia brindando soporte a equipos de diseño, edición de video o producción de contenido.
- Inglés técnico para consultar documentación y herramientas digitales.

Perfil que buscamos Buscamos una persona proactiva, organizada, paciente y orientada a la resolución de problemas, capaz de brindar soporte técnico de manera clara y competente en un entorno creativo y dinámico.

La persona ideal deberá adaptarse rápidamente a nuevas plataformas y tecnologías digitales, trabajar eficazmente con equipos multidisciplinarios y demostrar interés por las herramientas utilizadas en marketing digital, redes sociales y creación de contenido.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Vitacura)
🏢 KUB Media Agency
📍 Vitacura