? En The Optimal buscamos un/a Customer Success Specialist que quiera construir relaciones de alto valor y acompañar a nuestros clientes a optimizar sus decisiones operativas.

La gestión de inventario, el abastecimiento y la planificación logística mueven todo lo que usamos a diario. Pero muchas veces, la toma de decisiones aún se hace a mano y contra el reloj. Nosotros construimos la tecnología y los modelos que cambian eso: previsión de demanda, optimización de inventarios, niveles de servicio y análisis de precios.

Sin embargo, la tecnología por sí sola no basta: el verdadero éxito ocurre cuando nuestros clientes adoptan estas herramientas y transforman su operación.

Ahí entras tú. Como Customer Success Specialist, serás responsable de asegurar una experiencia de alto valor agregado mediante relaciones sólidas, soporte proactivo y acompañamiento consultivo. Buscamos a alguien con visión de negocio, capacidad analítica y pasión por entender las necesidades del cliente para ayudarlo a tomar mejores decisiones y alcanzar los objetivos por los cuales nos contrató.

? Tu desafío

- Asegurar una experiencia de alto valor: acompañar de forma consultiva a los clientes desde una perspectiva de negocio, analítica y tecnológica.
- Construir relaciones sólidas y de confianza: diseñar herramientas de comunicación y flujos de trabajo constante con la contraparte para maximizar el retorno de su inversión.
- Identificar necesidades de forma proactiva: ayudar al cliente a ajustar u optimizar sus procesos de inventario y demanda para la toma de decisiones.
- Gestionar requerimientos con eficiencia:



ser la voz del cliente internamente y coordinar con los equipos técnicos para asegurar resoluciones oportunas.
- Analizar datos y medir el éxito: dar seguimiento a KPIs (precisión de pronósticos, niveles de quiebre, rotación) y visibilizar el valor y beneficios generados por el servicio.

? Lo que buscamos

- Título cualificado: Ingeniería Civil Industial, Industrial o Comercial.
- Al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success, consultoría, analítica de operaciones o gestión de proyectos.
- Sólidos conocimientos en Gestión de Operaciones e Inventarios (comprensión de quiebres de stock, stock de seguridad, punto de reorden, modelos de demanda, etc.).
- Dominio analítico: nociones de bases de datos / SQL básico.
- Habilidades de relación y comunicación: excelente capacidad para dialogar con contrapartes operativas y ejecutivas, traduciendo datos en recomendaciones claras.
- Iniciativa, proactividad y liderazgo para gestionar cuentas y resolver problemas de forma autónoma.

⭐ Súper valorado

- ➕ Manejo o experiencia con Herramientas BI (Power BI, Tableau).
- ➕ Conocimientos en modelamiento de procesos e implementación de proyectos tecnológicos / SaaS.
- ➕ Curiosidad e interés por herramientas de IA aplicadas a la gestión y documentación de proyectos.





? Cómo trabajamos

Nos gustan las personas que:

- Se entusiasman con problemas operacionales difíciles.
- Piensan, proponen soluciones estratégicas y se hacen cargo de sus compromisos.
- Tienen comunicación transparente, cercana y asertiva.
- Son autónomas, con una profunda orientación al cliente y al trabajo colaborativo.
- Entienden la causa raíz del problema antes de comprometer una solución.

Creemos en equipos cercanos, analíticos y exigentes, donde el valor entregado al cliente importa más que la jerarquía.

? Sobre The Optimal

Somos una empresa tecnológica que busca transformar la logística y la cadena de suministro en Latinoamérica mediante software, analítica avanzada y optimización matemática. Nos apasiona entender sistemas reales, modelarlos y convertirlos en soluciones que generan impacto directo en la operación y los resultados de nuestros clientes.

? El éxito de nuestro servicio se mide cuando el cliente toma mejores decisiones y su operación funciona de manera más eficiente. Si te motiva construir relaciones estratégicas y generar impacto real, ¡te queremos en nuestro equipo!

? ¿Te interesa el reto? Postula al correo [email protected] completando el formulario a continuación.

? Preguntas al postulante:

1. Conocimientos o experiencia laboral/cursos en relación a gestión de inventario, operaciones o analítica.
2. ¿Cuál es tu motivación para postular a este cargo de Customer Success Specialist?
3. Expectativas de renta líquida mensual.
4. Disponibilidad para comenzar.

📌 Customer Success Specialist (Providencia)
🏢 The Optimal
📍 Providencia