Liderar y supervisar la gestión optimizado y efectiva de los incidentes masivos y de alto impacto de la corporación, garantizando una respuesta rápida y eficaz mediante la convocatoria y gestión de los especialistas necesarios para resolverlos en el menor tiempo posible en las plataformas y servicios. Asimismo, tiene la misión de mantener la comunicación sobre los incidentes en los canales definidos por la corporación, entregando información constante sobre su estado y resolución.

En este rol tendrás la oportunidad de:

- Coordinación centralizada, actuando como el punto central de coordinación para los incidentes críticos de TI reportados o detectados, convocando y gestionando los equipos necesarios para la resolución de los incidentes.
- Comunicación de incidentes, manteniendo una comunicación fluida y constante con los usuarios y partes interesadas, informando sobre el estado, avances e impactos a través de los canales definidos por la corporación.
- Colaboración y escalamiento, coordinando el trabajo conjunto entre los equipos de TI y especialistas para resolver incidentes complejos, identificando aquellos que requieran escalamiento a niveles superiores o áreas especializadas.
- Gestión de Incident Response (IR), solicitando constantemente el registro de forma oportuna y detallada todas las acciones ejecutadas para la resolución y posteriormente identificar los tiempos de fase del incidente.
- Seguimiento y control de procedimientos, supervisando el progreso de la resolución,



realizar seguimiento a incidentes recurrentes para la creación de registros de problemas, además de revisar, validar o corregir los procedimientos de la mesa de continuidad, gestionando validaciones con equipo de Nivel 2 si corresponde.
- Post Mortem, confeccionando los artefactos necesarios para las reuniones de Post Mortem de los incidentes que fueron gestionados y resueltos end to end como Coordinador N1.
- Turnos operativos, realizar turnos de coordinación en modalidad 24x7 conforme a la planificación interna.
- Validar y gestionar documentación de nuevas entregas de infraestructura (tradicional y nube) para que sean adoptadas en la mesa de continuidad.

Modalidad de trabajo del cargo: Flexible con 4 días remotos semanales Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Estudios de Ingeniería en informática o carrera afín.
- Disponibilidad para realizar turno 24x7.
- Adaptabilidad a cambios constantes en flujos, protocolos, otros.
- Conocimientos prácticos y aplicación de herramientas de Inteligencia Artificial (IA) enfocadas en la optimización de procesos, generación de reportes y otros.
- Conocimiento básico de plataformas Unix, Cloud, Bases de Datos, Windows Server, otros.
- Conocimiento básicos en Micro servicios, front-end.

Es aún mejor si tienes:

- Conocimiento herramientas de monitoreo como Dynatrace, Nagios, otras.
- Certificación ITIL V3 o V4.
- Conocimientos básicos de Mainframe (Ibm, Tandem).

Condiciones

- Indefinido.
- Modelo de trabajo 4x1 (1 día presencial x 4 remotos)
- Turnos 24x7.

📌 Coordinador/a de Incidentes (Santiago)
🏢 Banco Bci
📍 Santiago