Resumen del puesto En House and Flats buscamos una persona para sumarse al equipo como Asistente de Operaciones y Experiencia del Huésped.

El objetivo principal del cargo es asegurar que la operación diaria de nuestras propiedades funcione de manera ordenada, rápida y consistente, entregando una excelente experiencia a huéspedes y propietarios y cuidando nuestra reputación en plataformas como House and Flats, Airbnb, Booking y Vrbo.

La persona será responsable de la primera línea operativa: atención de huéspedes y propietarios, coordinación de estadías, seguimiento de incidencias, actualización de información y control de las principales plataformas y herramientas de gestión.

Para tener éxito en este cargo buscamos a alguien muy ordenado/a, resolutivo/a, responsable, con buena comunicación y capacidad para manejar varias tareas simultáneamente.

El cargo es parte del área de Operaciones y Experiencia del Huésped y tiene un impacto directo en la calidad del servicio, la reputación de las propiedades y la capacidad del equipo comercial de enfocarse en crecimiento, ventas y expansión.

Responsabilidades

Ser primera línea de atención para huéspedes y propietarios a través de WhatsApp, correo electrónico y canales de las distintas OTAs.

Gestionar la operación diaria en House and Flats, Airbnb, Booking y Vrbo.

Responder mensajes y el 100% de las reseñas dentro de los tiempos definidos.

Monitorear las calificaciones de las propiedades e identificar posibles problemas antes de que afecten su reputación o posicionamiento.

Mantener actualizadas las fichas de las propiedades: fotografías, amenities, descripciones, precios y calendarios.

Coordinar check-in, check-out, visitas, entregas y recepción de unidades.

Coordinar y hacer seguimiento de limpiezas, mantenciones,



proveedores y técnicos.

Resolver y hacer seguimiento de incidencias durante las estadías.

Mantener actualizados el CRM, los calendarios y las planillas de control.

Mantener una carpeta ordenada por propiedad con contratos, inventarios, fotografías y antecedentes relevantes.

Registrar incidencias y reseñas para detectar problemas o patrones recurrentes.

Preparar reportes semanales de ocupación, calificaciones y estado de las unidades.

Realizar recontacto a ex huéspedes y propietarios para detectar renovaciones y nuevas oportunidades.

Apoyar el objetivo de mantener una excelente reputación del portafolio en las principales plataformas.

Requisitos

Excelente capacidad de organización y atención al detalle.

Muy buena comunicación oral y escrita.

Orientación al servicio y experiencia del cliente.

Capacidad para resolver problemas de forma rápida y autónoma.

Responsabilidad y capacidad de seguimiento.

Capacidad para manejar múltiples tareas y prioridades al mismo tiempo.

Manejo cómodo de herramientas digitales, correo electrónico, WhatsApp, calendarios y planillas.

Capacidad para trabajar con información y mantener registros actualizados.

Buena disposición para relacionarse con huéspedes, propietarios, proveedores y otros miembros del equipo.

Proactividad para detectar problemas antes de que escalen.

Capacidad para trabajar con objetivos y métricas de servicio.

Deseable: experiencia previa en operaciones, atención al cliente, hospitalidad, administración de propiedades, House and Flats, Airbnb, Booking o plataformas similares.

Condiciones

Cargo: Asistente de Operaciones y Experiencia del Huésped

Empresa: House and Flats

Jornada: Jornada completa

Renta: $600.000 CLP brutos mensuales

Incentivos adicionales por comisión

Evaluación inicial: a los 30 días.

📌 Auxiliar de operaciones (Las Condes)
🏢 Millenial Brokers
📍 Las Condes