Empresa Ingeniería y proyectos nCom SPA se encuentra en la busqueda de un supervisor contact center para su operación con distintos clientes.

El Supervisor de Contact Center desempeña un papel fundamental en el liderazgo y gestión de las operaciones diarias de atención al cliente. Su función principal es garantizar la eficiencia, calidad y satisfacción del cliente dentro del área de contact center. Este rol implica supervisar un equipo de agentes, proporcionar orientación permanente, facilitar el desarrollo profesional y asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio establecidos por el cliente. Adicionalmente, deberá llevar a cabo diversas tareas operativas y de gestión, como la creación de reportes, la definición y comunicación de turnos, la revisión de conexiones, la gestión de adherencia de Ejecutivos C.C., la comunicación efectiva, búsqueda de la excelencia en el servicio, la mejora continua, entre otras.

Requisitos y Habilidades
• Experiencia previa en roles de supervisión dentro de un ambiente de contact center.
• Habilidades de comunicación efectiva,



tanto verbal como escrita.
• Capacidad demostrada para tomar decisiones rápidas y efectivas en situaciones dinámicas.
• Conocimiento de sistemas y tecnologías definidas y utilizadas en el servicio.
• Habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones.
• Proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.
• Enfoque orientado al cliente y a la resolución de problemas en la operación.
• Habilidad para motivar y liderar equipos hacia el logro de objetivos.
• Pensamiento estratégico y habilidades analíticas en un alto nivel.

Funciones
• Supervisar y liderar equipos de Ejecutivos C.C. Contact Center con foco en la eficiencia.
• Fomentar la productividad del equipo para alcanzar metas establecidas por Ncom y sus clientes.
• Promover un entorno de trabajo cohesionado y proactivo.
• Evaluar el desempeño individual y colectivo su/s equipo/s.
• Colaborar en la formulación de objetivos para el equipo y p

📌 Supervisor Contact center y Call center (Santiago)
🏢 Ingeniería y Proyectos nCom
📍 Santiago