Estamos en búsqueda de un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en

nuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, ISO 27001 y NIST. El candidato ideal será responsable

de garantizar la entrega optimizado de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales

detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.

Service Delivery Manager – Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno

1. Identificación del cargo
- Área: Operaciones / Servicios TI
- Reporta a: Gerencia de Operaciones o Gerencia de Servicios TI
- Personal a cargo: Supervisores, coordinadores, líderes técnicos y equipos de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno
- Ubicación: [Ciudad/País]
- Modalidad: [Presencial/Híbrida]
- Tipo de contrato: [Indefinido/Plazo fijo]

2. Objetivo del cargo

Liderar integralmente la prestación de los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno, asegurando su continuidad operacional, calidad y mejora continua, así como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA),



indicadores de desempeño (KPI) y compromisos contractuales establecidos con los clientes.

El cargo será responsable de gestionar la relación operacional con clientes internos y externos, coordinar equipos técnicos, optimizar procesos, administrar proveedores y recursos, anticipar riesgos y garantizar una experiencia de servicio satisfactoria para los usuarios.

3. Principales responsabilidades

Gestión integral del servicio
- Liderar la operación diaria de los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno.
- Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, niveles de calidad y compromisos contractuales.
- Supervisar la correcta atención, registro, clasificación, asignación, escalamiento y resolución de incidentes y requerimientos.
- Garantizar la cobertura operacional y la disponibilidad de los recursos necesarios para prestar el servicio.
- Coordinar la atención de usuarios distribuidos en oficinas, sucursales, plant

📌 Digital Service Manager (Región Metropolitana)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Región Metropolitana