Fecha de publicación

Modalidad *

Versátil con 4 días remotos semanales

* Modalidad de trabajo que actualmente tiene este cargo, la cuál está sujeta a definiciones del negocio y la naturaleza de las funciones, cualquier cambio a la modalidad de trabajo se informará oportunamente.

Misión del Cargo

Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca. Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio.

En este rol tendrás la oportunidad de:
- Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.
- Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.




- Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.
- Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.
- Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
- Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.
- Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.
- Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión "full funnel".
- Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presenc

📌 Social Media Customer Experience (Chile)
🏢 Bci Banco
📍 Chile