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Location Chile Region Central Zone City Santiago de Chile Career Area Marketing Experience Level Experienced Professionals Job ID WD-0047278

Description and requirements

Aviso: Esta posición ya tiene un candidato/a identificado/a mediante el proceso de Hilti People Review (HPR). De acuerdo con el proceso global, la vacante permanecerá abierta durante 5 días, hasta el 21 de Septiembre de 2026.

Convierte soluciones innovadoras en resultados concretos y relaciones duraderas con nuestros clientes.

Como Especialista en Implementación y Servicios, tendrás un rol fundamental en transformar la venta de soluciones Hilti en una experiencia de implementación simple, consistente y de alto valor para el cliente.

Serás responsable de liderar la etapa de ejecución de soluciones como Fleet Management y ON!Track, conectando las necesidades del cliente con los equipos comerciales, de operaciones y de servicios para asegurar una adopción exitosa y resultados sostenibles.

Esta posición combina gestión de proyectos, trabajo en terreno, capacitación, experiencia del cliente y visión comercial. Además de implementar, acompañarás al cliente durante el ciclo de vida de la solución, protegiendo el valor de su inversión, anticipando riesgos de adopción e identificando nuevas oportunidades para ampliar el impacto de las soluciones Hilti en su operación.

Lo que harás

- Liderar reuniones de inicio, seguimiento y cierre con los clientes para acordar alcance, responsabilidades, plazos, expectativas y criterios de éxito.
- Definir y administrar el plan general de implementación, asignando tareas y fechas, coordinando a los equipos internos, al cliente y a proveedores externos cuando corresponda.
- Ejecutar implementaciones en terreno, incluyendo visitas a obras, bodegas y otras instalaciones del cliente en distintas regiones de Chile.
- Levantar, validar y registrar información de activos mediante herramientas digitales, asegurando el cumplimiento de los procesos de etiquetado, documentación y estándares de calidad.
- Configurar y demostrar las soluciones, capacitando a usuarios de distintos niveles en aplicaciones de escritorio y móviles, con contenidos adaptados a sus procesos y necesidades.
- Trabajar estrechamente con los equipos de Ventas, Consultoría de Servicios, Operaciones, Customer Service,



Crédito y otras áreas para asegurar una transición fluida desde la venta hasta la adopción.
- Representar a Hilti en reuniones de proyecto y mantener una relación cercana con usuarios clave y tomadores de decisión del cliente.
- Realizar visitas de seguimiento y cuidado, gestionar consultas y reclamos, resolver incidencias y recopilar retroalimentación para mejorar la experiencia.
- Monitorear el nivel de adopción, identificar clientes en riesgo y coordinar acciones correctivas que protejan el valor y la continuidad de las soluciones contratadas.
- Detectar oportunidades de capacitación adicional, servicios, software, hardware y expansión de las soluciones, colaborando con el equipo comercial en su desarrollo.
- Organizar tu agenda y territorio con autonomía, priorizando actividades según el potencial del cliente, los compromisos de implementación y las necesidades del negocio.
- Registrar oportunamente actividades, resultados, documentación y oportunidades en Salesforce y en las herramientas definidas por Hilti.
- Mantener un conocimiento actualizado del portafolio de productos, servicios y soluciones digitales de Hilti.

Lo que aportarás

- Experiencia en funciones de atención a clientes, implementación, operaciones, logística, retail, servicios o posiciones de terreno; se valorará la experiencia en construcción o industria.
- Formación técnica o profesional. Un título de educación superior será valorado, aunque la experiencia equivalente también será considerada.
- Capacidad para desarrollar relaciones de confianza, comprender las necesidades de distintos interlocutores y entregar una experiencia consistente al cliente.
- Orientación a resultados, mentalidad de dueño y capacidad para convertir planes en acciones concretas.
- Organización, gestión del tiempo y atención al detalle para administrar simultáneamente proyectos, territorio, prioridades y documentación.
- Comunicación clara,



habilidades para capacitar y capacidad para influir de manera consultiva, conectando las soluciones con las necesidades reales del cliente.
- Autonomía para trabajar en terreno y, al mismo tiempo, disposición para colaborar con equipos multidisciplinarios.
- Adaptabilidad para desenvolverte en contextos dinámicos, resolver problemas y tomar decisiones frente a situaciones de ambigüedad.
- Interés por la tecnología y facilidad para aprender nuevas plataformas; manejo de Microsoft Office, teléfonos inteligentes y herramientas digitales de productividad.
- Conocimientos de optimización de procesos, mejora continua o metodologías lean serán valorados.
- Licencia de conducir vigente y disponibilidad para viajar dentro de Chile, con una presencia relevante en terreno según la demanda de implementación.
- Inglés deseable, no excluyente.

LA OPORTUNIDAD:

- Una posición visible y de impacto directo, donde podrás convertir la estrategia de servicios y digitalización de Hilti Chile en resultados concretos para nuestros clientes.
- Exposición transversal a Ventas, Servicios, Operaciones y soluciones digitales, desarrollando una mirada integral del negocio y de la industria de la construcción.
- La oportunidad de construir experiencia en gestión de proyectos, implementación, capacitación, experiencia del cliente y desarrollo comercial.
- Autonomía para organizar tu trabajo, liderar implementaciones y proponer mejoras en la forma en que entregamos nuestros servicios.
- Aprendizaje continuo mediante programas internos, academia de formación, acompañamiento y oportunidades de desarrollo profesional dentro de Hilti.
- Una cultura de alto cuidado y alto desempeño, basada en compromiso, integridad, coraje y trabajo en equipo.
- Una propuesta integral de compensación y beneficios competitivos, orientada al bienestar, el equilibrio y las distintas necesidades de las personas.

- La posibilidad de desarrollar una carrera sostenible en una compañía global, innovadora y cercana a sus clientes, donde tu impacto será visible desde el primer día.

En Hilti Chile buscamos personas que quieran hacerse cargo, aprender y generar impacto. Si te motiva conectar tecnología, servicio y experiencia del cliente para mejorar la forma en que se construye, esta posición puede ser para ti.

📌 Implementation and Care Specialist (Chile)
🏢 Hilti
📍 Chile