Descripción del puesto

RaSerral VetCare busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a nuestro equipo veterinario, administrativo y a los usuarios de las plataformas digitales utilizadas en nuestras operaciones clínicas y servicios de telemedicina.

La persona seleccionada será responsable de atender consultas, diagnosticar incidencias, solucionar problemas técnicos y garantizar el correcto funcionamiento de las herramientas digitales utilizadas para la atención de pacientes, gestión de registros y comunicación con clientes.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias técnicas por teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, aplicaciones y conectividad.
- Brindar soporte a las plataformas utilizadas para servicios de telemedicina veterinaria.
- Apoyar al personal veterinario en el uso de sistemas digitales y herramientas de comunicación remota.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de solicitudes de soporte.
- Escalar incidencias complejas al equipo técnico correspondiente.
- Apoyar la configuración y mantenimiento básico de equipos informáticos y dispositivos conectados.
- Resolver problemas relacionados con cuentas, accesos, aplicaciones y herramientas internas.
- Mantener actualizada la documentación de procedimientos y soluciones frecuentes.
- Coordinar con los equipos veterinarios, administrativos y tecnológicos para resolver incidencias.
- Proteger la confidencialidad de los registros de clientes y pacientes.
- Contribuir a mejorar continuamente los procesos de soporte tecnológico.

Requisitos y calificaciones
- Título técnico o profesional en Informática, Computación, Sistemas,



Soporte TI o áreas relacionadas.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios.
- Conocimientos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera productivo.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar procedimientos técnicos a usuarios no especializados.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
- Orientación al servicio y capacidad para trabajar en equipo.
- Alto sentido de responsabilidad y atención al detalle.

Calificaciones deseables
- Experiencia en clínicas veterinarias, hospitales, laboratorios o empresas del sector salud.
- Experiencia brindando soporte a plataformas de telemedicina o videoconferencia.
- Conocimientos de dispositivos médicos o equipos especializados conectados.
- Familiaridad con sistemas de gestión de pacientes y registros digitales.
- Conocimientos básicos de seguridad informática y protección de datos.
- Experiencia con Microsoft 365, Google Workspace y herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos de redes y conectividad para dispositivos IoT.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, organizada, resolutiva y orientada al servicio, capaz de brindar soporte técnico eficiente en un entorno veterinario de alta tecnología. Se valorará especialmente la capacidad para trabajar bajo presión, aprender rápidamente nuevas herramientas y comunicarse de manera clara con profesionales veterinarios y usuarios.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Rancagua)
🏢 RaSerral VetCare
📍 Rancagua