Descripción del puesto

ChargerLab Soluciones Energéticas busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para brindar soporte técnico a los equipos internos y usuarios relacionados con nuestras soluciones de carga rápida para vehículos eléctricos.

La persona seleccionada será responsable de atender y resolver incidencias, diagnosticar problemas técnicos y apoyar el correcto funcionamiento de las plataformas digitales, sistemas de monitoreo y herramientas utilizadas para administrar nuestra red de estaciones de carga.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias técnicas mediante teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software, conectividad y aplicaciones.
- Brindar soporte a los equipos que utilizan plataformas de monitoreo y gestión de estaciones de carga.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Escalar problemas técnicos complejos a los equipos especializados.
- Apoyar la configuración y mantenimiento básico de equipos y dispositivos conectados.
- Supervisar y reportar incidencias relacionadas con sistemas de carga y plataformas digitales.
- Mantener documentación actualizada de procedimientos y soluciones frecuentes.
- Coordinar con los equipos de ingeniería, operaciones y desarrollo para resolver incidencias.
- Ayudar a los usuarios a utilizar correctamente las herramientas tecnológicas de la empresa.
- Cumplir con las políticas de seguridad y protección de información.

Requisitos y calificaciones
- Título técnico o cualificado en Informática, Computación, Sistemas,



Soporte TI o áreas relacionadas.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de usuarios.
- Conocimientos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Experiencia con plataformas de gestión de tickets.
- Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar soluciones técnicas a usuarios no especializados.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes.
- Orientación al servicio y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para aprender nuevas tecnologías y sistemas.

Calificaciones deseables
- Experiencia con sistemas IoT y dispositivos conectados.
- Conocimientos básicos de estaciones de carga para vehículos eléctricos.
- Experiencia con plataformas de monitoreo remoto y sistemas de telemetría.
- Conocimientos de redes TCP/IP, Wi-Fi y conectividad de dispositivos.
- Familiaridad con servicios cloud y herramientas de administración remota.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad.
- Experiencia en empresas de energía, movilidad eléctrica, tecnología o infraestructura.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, resolutiva, organizada y orientada al servicio, con interés por las nuevas tecnologías y la movilidad eléctrica. La capacidad para diagnosticar problemas rápidamente, comunicarse de forma clara y colaborar con equipos técnicos será fundamental para este puesto.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Vitacura)
🏢 ChargerLab Soluciones Energéticas
📍 Vitacura