Descripción del puesto

Ingeniería SC Consultores busca un/a Especialista de Mesa de Ayuda para proporcionar soporte técnico a los equipos de ingeniería, administración y gestión de proyectos que utilizan nuestras plataformas y herramientas digitales para auditorías estructurales y proyectos de reforzamiento sísmico.

La persona seleccionada será responsable de atender incidencias, diagnosticar problemas técnicos, gestionar solicitudes de soporte y ayudar a garantizar la continuidad de las herramientas tecnológicas utilizadas en proyectos de infraestructura y construcción.

Principales responsabilidades

- Atender consultas e incidencias técnicas mediante teléfono, correo electrónico, chat y sistema de tickets.
- Diagnosticar y solucionar problemas relacionados con hardware, software, redes y aplicaciones.
- Brindar soporte a ingenieros, arquitectos, técnicos y personal administrativo.
- Apoyar el uso de plataformas de gestión de proyectos y documentación técnica.
- Proporcionar asistencia con herramientas utilizadas para planos, modelos y documentación de ingeniería.
- Registrar, clasificar y realizar seguimiento de tickets hasta su resolución.
- Escalar incidencias complejas al equipo de TI correspondiente.
- Gestionar solicitudes de cuentas, accesos, permisos y aplicaciones.
- Apoyar la configuración básica de equipos y dispositivos utilizados por los equipos de proyecto.
- Mantener actualizada la documentación de procedimientos y soluciones frecuentes.
- Coordinar con los equipos de ingeniería y administración para resolver problemas tecnológicos.
- Mantener la confidencialidad de planos, informes, datos de clientes y documentación de proyectos.

Requisitos y calificaciones
- Título técnico o profesional en Informática, Computación, Sistemas,



Soporte TI o áreas relacionadas.
- 2 años o más de experiencia en mesa de ayuda, soporte técnico o atención a usuarios.
- Conocimientos de hardware, software, redes y sistemas operativos.
- Experiencia utilizando sistemas de tickets o plataformas de gestión de incidencias.
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos de manera eficiente.
- Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para explicar soluciones técnicas de forma clara a usuarios con distintos niveles de conocimientos.
- Organización y capacidad para gestionar múltiples solicitudes simultáneamente.
- Orientación al servicio, atención al detalle y trabajo en equipo.

Calificaciones deseables
- Experiencia en empresas de ingeniería, arquitectura, construcción o consultoría técnica.
- Familiaridad con AutoCAD, Revit, BIM u otras herramientas de diseño e ingeniería.
- Experiencia con plataformas de gestión documental y colaboración en la nube.
- Conocimientos básicos de redes, servidores y almacenamiento de archivos.
- Experiencia con Microsoft 365, Google Workspace y herramientas de soporte remoto.
- Conocimientos básicos de ciberseguridad y protección de información técnica.
- Familiaridad con sistemas de gestión de proyectos.
- Inglés técnico será considerado una ventaja.

Perfil que buscamos Buscamos una persona responsable, organizada, resolutiva y orientada al servicio, capaz de brindar soporte tecnológico productivo a profesionales que trabajan en proyectos de ingeniería y construcción. Se valorará especialmente la capacidad para aprender rápidamente nuevas herramientas, resolver incidencias y trabajar con información técnica y confidencial.

Sueldo: $11.000 - $16.000 la hora

Lugar de trabajo: Viajar de manera regular

📌 Especialista de mesa de ayuda (Vitacura)
🏢 Ingeniería SC Consultores
📍 Vitacura