Ejecutivo de Soporte Front Telefónico/ por 3 meses.

¡Únete a nuestro equipo de soporte y entrega una excelente experiencia a nuestros clientes!

Buscamos un/a Ejecutivo/a de Soporte Front Telefónico para integrarse a nuestro equipo y brindar atención y soporte técnico a clientes a través de canales telefónicos. La persona será responsable de gestionar requerimientos, realizar seguimiento de casos y contribuir al cumplimiento de los indicadores de gestión, manteniendo siempre una orientación de servicio y solución.

? Objetivo del cargo

Brindar soporte técnico y atención de calidad a clientes, gestionando eficientemente sus requerimientos y casos. Será responsable de realizar seguimiento, derivaciones y apoyar la mejora de procesos y procedimientos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos e indicadores del área.

? Principales funciones

- Atender llamadas INBOUND y OUTBOUND mediante la plataforma telefónica IVR Genesys PureCloud.
- Brindar soporte técnico y orientación a clientes.
- Registrar, derivar y realizar seguimiento de casos hasta su resolución.
- Apoyar la elaboración y actualización de procesos y procedimientos.
- Cumplir con los indicadores de gestión establecidos por el área.
- Mantener una atención orientada a la satisfacción y resolución de las necesidades del cliente.




- Trabajar colaborativamente con las distintas áreas involucradas en la resolución de requerimientos.

? Requisitos

- Formación técnica en Informática, Redes, Soporte Técnico o carreras afines.
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente y soporte técnico.
- Conocimientos en informática y soporte técnico.
- Experiencia en atención telefónica será valorada.

? Buscamos personas con

- Orientación al servicio y al cliente.
- Proactividad e iniciativa.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de aprendizaje y adaptación.
- Tolerancia al estrés y capacidad para trabajar bajo presión.
- Habilidades para la resolución de conflictos.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Capacidad de trabajo en equipo.

? Condiciones del cargo

Lugar de trabajo: Santiago Centro, sector Monjitas.

Modalidad: Híbrida.

Jornada:

- Lunes a jueves: 08:45 a 18:00 hrs.
- Viernes: 08:45 a 16:30 hrs.
- 1 hora de colación diaria.

Modalidad híbrida presente: 4 días presenciales (lunes a jueves) y viernes en modalidad Home Office.

Renta líquida: $650.000.

Beneficio de colación: $6.000 adicionales por cada día presencial trabajado.

Tipo de contrato: Plazo fijo por 3 meses.

📌 Ejecutivo de Soporte Técnico Front Telefónico (Santiago)
🏢 Mam Pro
📍 Santiago