Quienes somos:

En Grupo PHR, somos expertos en soluciones de gestión de Capital Humano de SAP On-Premise (SAP HCM) y Cloud (SAP SuccessFactors HXM Suite), así como en soluciones de WorkForce Software.

La experiencia con la que contamos es gracias a los más de 27 años y más de 350 implementaciones, optimizando procesos de Recursos Humanos . Con presencia en más de 13 países alrededor del mundo y liderando la industria en Latinoamérica en países como Chile, México, Perú y Colombia, gracias a ello nos hemos consolidado como una de las firmas más importantes y exitosas.

Hoy en día nos hemos fortalecido y ya somos parte de Grupo HR Path, líder global en consultoría de recursos humanos, ayuda a sus clientes a transformar sus proyectos desde los aspectos humanos y de HRIS (Sistema de Información de Recursos Humanos). Con presencia en 33 países y un equipo de más de 2,600 profesionales, HR Path es un partner de confianza para las empresas que buscan transformar sus Recursos Humanos. A través de sus servicios de consultoría, implementación y gestión de nómina, HR Path ofrece soluciones diseñadas para mejorar la eficiencia e impulsar el crecimiento.

Desde su fundación en 2001, la compañía se ha mantenido firme en su misión de transformar los Recursos Humanos a nivel global.

Objetivo del puesto:

Tu objetivo principal será actuar como el aliado estratégico y punto de contacto principal de nuestros clientes, conectando sus necesidades con nuestro equipo técnico para asegurar una operación fluida, el cumplimiento de los SLAs y una experiencia excelente.

Requisitos Obligatorios

Conocimientos Técnicos y de Gestión

- Gestión de Plataformas ITSM / Ticketing:



Dominio intermedio/avanzado en herramientas de Gestión de servicios TI como ServiceNow, Jira Service Management, EasyRedmine o SAP Solution Manager para el control, asignación y reportería de casos.
- Monitoreo y Control de SLAs: Capacidad demostrada para interpretar, medir y reportar Acuerdos de Nivel de Servicio (tiempos de respuesta y resolución).
- Gestión de Presupuestos y Control de Horas: Experiencia en control de timesheets (hojas de tiempo), cálculo de consumo de bolsas de horas y proyección de uso de servicios.
- Fundamentos de Procesos de Negocio: Entendimiento conceptual de flujos empresariales estándar (compras, ventas, finanzas) para comprender el impacto en la operación.

Habilidades y Competencias

- Comunicación Asertiva y de Cara al Cliente: Habilidad para comunicarse de manera verbal y escrita con usuarios clave, gerentes de TI y directores de empresas cliente.
- Negociación y Manejo de Conflictos: Capacidad para manejar la frustración de clientes insatisfechos durante situaciones críticas o demoras en la resolución de incidentes.
- Organización y Gestión del Tiempo: Capacidad para gestionar múltiples cuentas (clientes) de forma simultánea sin perder el control de los entregables ni de las prioridades.
- Orientación al Cliente (Customer Centricity):



Enfoque natural hacia la empatía y la resolución ágil de las necesidades del negocio.

Requisitos deseables:

Conocimientos Técnicos y de Gestión

- Conocimiento del Ecosistema SAP HCM, Successfactors, ADP-Workforce-TAM: Comprensión general de los módulos principales (ECP, EC, PMGM, TAM) y de la terminología técnica (órdenes de transporte, mandantes, ambientes, notas SAP, ABAP, Integraciones).
- Análisis de Datos y Dashboards: Manejo intermedio de herramientas de visualización de datos como Power BI, Tableau o Excel Avanzado para la creación/automatización de los reportes mensuales de consumo.
- Metodologías de TI: Comprensión profunda de las buenas prácticas de la gestión de incidentes (como por ejemplo ITIL), problemas y requerimientos de servicio.

Habilidades y Competencias

- Idioma Inglés (Intermedio): Capacidad para mantener conversaciones de negocio y redactar reportes en inglés si los clientes tienen operaciones corporativas internacionales.
- Liderazgo de Equipos: Experiencia influyendo positivamente sobre equipos técnicos/consultores internos, logrando que cumplan con los tiempos de entrega.

Nuestra propuesta de valor:

- Un ambiente de trabajo dinámico, gratificante, con desarrollo internacional.
- Crecimiento acelerado, con múltiples oportunidades de desarrollo (vertical y horizontal)
- Inversión en el desarrollo de nuestros colaboradores; eventos trimestrales, seminarios anuales, etc.

Si buscas una cultura donde se respete la diversidad, la valentía individual, la integridad, la excelencia y el trabajo en equipo, Grupo PHR es el lugar indicado para ti.

¡Te esperamos pronto en Grupo PHR !

📌 Coordinador de Soporte (Santiago)
🏢 Grupo Phr
📍 Santiago