Estamos en búsqueda de un competente altamente calificado para ocupar el puesto de Service Delivery Manager en

nuestra empresa, con experiencia comprobada en ciberseguridad, ISO 27001 y NIST. El candidato adecuado será responsable

de garantizar la entrega productivo de nuestros servicios, gestionar relaciones con clientes, producir informes mensuales

detallados y supervisar escalonamientos por parte del cliente.

Service Delivery Manager – Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno
Identificación del cargo
Área: Operaciones / Servicios TI
Reporta a: Gerencia de Operaciones o Gerencia de Servicios TI
Personal a cargo: Supervisores, coordinadores, líderes técnicos y equipos de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno
Ubicación: [Ciudad/País]
Modalidad: [Presencial/Híbrida]
Tipo de contrato: [Indefinido/Plazo fijo]
Objetivo del cargo

Liderar integralmente la prestación de los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno, asegurando su continuidad operacional, calidad y mejora continua, así como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA),



indicadores de desempeño (KPI) y compromisos contractuales establecidos con los clientes.

El cargo será responsable de gestionar la relación operacional con clientes internos y externos, coordinar equipos técnicos, optimizar procesos, administrar proveedores y recursos, anticipar riesgos y garantizar una experiencia de servicio satisfactoria para los usuarios.
Principales responsabilidades

Gestión integral del servicio
Liderar la operación diaria de los servicios de Mesa de Ayuda y Soporte en Terreno.
Asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, niveles de calidad y compromisos contractuales.
Supervisar la correcta atención, registro, clasificación, asignación, escalamiento y resolución de incidentes y requerimientos.
Garantizar la cobertura operacional y la disponibilidad de los recursos necesarios para prestar el servicio.
Coordinar la atención de usuarios distribuidos en oficinas, sucursales, plant

📌 Digital Service Manager Santiago
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Santiago