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En la Subgerencia de Experiencia Clientes buscamos un/a Líder Customer Insights , quien tendrá como objetivo liderar la estrategia de conocimiento y escucha de clientes de Abastible, gestionando el ecosistema de medición e investigación para comprender sus necesidades, percepciones, comportamientos y experiencias.

El rol deberá transformar la voz del cliente en insights accionables que orienten decisiones y prioridades del negocio, integrando distintas fuentes de información y articulándose con Cultura Clientes y Analítica CX para contribuir a una visión 360° del cliente.

Principales funciones
Liderar la estrategia de Customer Insights y Customer Voice (VOC) .
Diseñar y gestionar el modelo de medición de experiencia, incluyendo NPS y otros indicadores .
Liderar estudios cuantitativos y cualitativos sobre clientes, journeys, momentos de verdad y segmentos.
Analizar fuentes de escucha, identificando insights, tendencias, drivers y ocasiones .




Traducir hallazgos en recomendaciones accionables y comunicarlos a líderes y áreas del negocio.
Integrar insights con información de Analítica CX y otras fuentes internas .
Identificar nuevas necesidades de investigación según desafíos del negocio y evolución de los clientes.
Gestionar proveedores y estudios de investigación.
Difundir conocimiento de clientes y participar en mesas y proyectos estratégicos de la compañía.

Requisitos
Ingeniería Comercial, Sociología, Psicología, Ingeniería Civil Industrial o carrera afín.
5+ años de experiencia en Customer Insights, Investigación de Mercados, Customer Experience o estudios de consumidores.
Deseable experiencia liderando estudios cualitativos y cuantitativos, programas VOC y mediciones de experiencia .

Conocimientos
Investigación cuantitativa y cualitativa, Customer Experience, NPS y métricas de experiencia .
Diseño y análisis de encuestas, segmentación y análisis de clientes.
Office avanzado y herramientas de visualización (deseable Qlik).
Elaboración de reportes ejecutivos y storytelling de insights , traduciendo datos en conclusiones y recomendaciones.

📌 Líder Customer Insight Las Condes
🏢 Abastible
📍 Las Condes