Sobre el Cargo

En ITLAV Tecnología y Gestión Empresarial, buscamos un/a profesional de Soporte TI para apoyar la continuidad tecnológica de nuestros usuarios y sistemas internos en La Serena, Región de Coquimbo.

La persona seleccionada será responsable de atender incidentes, resolver problemas técnicos, configurar equipos, administrar accesos y colaborar en el mantenimiento de infraestructura, redes y aplicaciones corporativas.

Buscamos un perfil organizado, orientado al servicio y con buenas habilidades para diagnosticar problemas y entregar soluciones claras y oportunas a usuarios internos.

Por Qué Trabajar con Nosotros

Experiencia Técnica Real: Tendrás exposición a infraestructura, redes, aplicaciones empresariales, soporte de usuarios y administración de dispositivos.

Desarrollo Profesional: Podrás fortalecer conocimientos en sistemas, cloud, ciberseguridad y gestión de servicios TI.

Trabajo Colaborativo: Formarás parte de un contexto donde tecnología, operaciones y distintas áreas del negocio trabajan de manera coordinada.

Autonomía: Tendrás oportunidades para proponer mejoras en procesos de soporte, documentación y gestión tecnológica.

Responsabilidades Principales

Soporte a Usuarios: Atender y resolver incidentes relacionados con equipos, software, cuentas, correo electrónico, conectividad y aplicaciones internas.

Configuración de Equipos: Preparar, instalar y configurar computadores, notebooks, periféricos y dispositivos corporativos.

Gestión de Accesos: Crear, modificar y deshabilitar cuentas de usuario, permisos y accesos según procedimientos internos.

Microsoft 365: Apoyar la administración y resolución de problemas relacionados con Outlook, Teams, OneDrive y otras herramientas de Microsoft 365.

Redes y Conectividad: Diagnosticar problemas básicos de LAN, Wi-Fi, VPN, impresoras de red y conectividad.

Gestión de Tickets: Registrar,



categorizar, priorizar y realizar seguimiento de solicitudes mediante herramientas de mesa de ayuda.

Mantenimiento Preventivo: Realizar revisiones básicas de equipos, actualizaciones de software y controles preventivos.

Seguridad TI: Apoyar la aplicación de políticas de contraseñas, antivirus, actualizaciones, respaldos y protección de dispositivos.

Inventario Tecnológico: Mantener actualizados los registros de equipos, licencias, accesorios y activos tecnológicos.

Documentación: Elaborar y actualizar procedimientos, guías rápidas y registros de resolución de incidentes.

Escalamiento: Identificar problemas de mayor complejidad y escalarlos oportunamente a infraestructura, sistemas o proveedores externos.

Mejora Continua: Detectar incidentes recurrentes y proponer soluciones para reducir tiempos de respuesta y mejorar la experiencia del usuario.

Lo Que Buscamos

Experiencia: Entre 2 y 4 años de experiencia en soporte técnico, mesa de ayuda, infraestructura TI o funciones similares.

Formación: Técnico o Ingeniería en Informática, Computación, Redes, Telecomunicaciones o carrera relacionada.

Sistemas Operativos: Experiencia con Windows 10/11 y conocimientos básicos de administración de usuarios.

Microsoft 365: Manejo de Outlook, Teams, OneDrive, Excel y herramientas corporativas.

Hardware: Capacidad para diagnosticar problemas básicos de notebooks, computadores, monitores, impresoras y periféricos.

Redes: Conocimientos básicos de TCP/IP, Wi-Fi, VPN, DNS, DHCP y redes LAN.

Soporte Remoto: Experiencia con herramientas de acceso remoto y resolución de incidentes a distancia.

Atención al Usuario: Capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara, profesional y paciente.

Organización: Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y priorizar incidentes según impacto y urgencia.

Sueldo: $1.500 - $1.800 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte TI (Chile)
🏢 ITLAV Sistemas Digitales y Servicios Empresariales
📍 Chile