Agente Mesa de AyudaUbicación: SantiagoModalidad: PresencialRenta líquida: $*******Descripción del cargoBuscamos Agentes de Service Desk 1B para brindar asistencia técnica y funcional de primer nivel a los usuarios del portal de autoatención.El objetivo principal del cargo es garantizar una experiencia de usuario fluida, resolver incidentes de manera oportuna, educar a los usuarios en el uso de la plataforma y fomentar la adopción del modelo de autoservicio.La persona será responsable de atender y registrar correctamente las interacciones, entregando un servicio oportuno, cordial y orientado a la satisfacción del usuario.Principales funcionesBrindar soporte técnico y funcional de primer nivel a usuarios.Resolver y gestionar incidentes y requerimientos.Orientar a los usuarios en el uso de plataformas de escritorio Windows.Entregar asistencia en herramientas Microsoft Office.Apoyar en problemas de conectividad y redes.Realizar soporte y mantenimiento básico de hardware.Instalar aplicaciones propias del negocio.Entregar soporte sobre sistemas operativos y aplicaciones.Utilizar herramientas de Mesa de Ayuda para registrar y gestionar atenciones.Orientar a los usuarios en el uso del portal de autoatención.Registrar correctamente las interacciones y soluciones entregadas.Fomentar el uso y adopción del modelo de autoservicio.RequisitosIngeniero o Técnico en Computación, Electrónica o carrera afín.Más de 2 años de experiencia en funciones de soporte computacional.Experiencia en atención e interacción con usuarios.Soporte a usuarios en plataformas de escritorio Windows.Manejo de Microsoft Office y sus últimas versiones.Conectividad y redes.Hardware de computadores y operaciones de mantenimiento.Instalación de aplicaciones.Sistemas operativos.Herramientas de Mesa de Ayuda.Conocimientos básicos de ITIL e ISO ******.CompetenciasExcelente comunicación verbal y escrita.Orientación a la satisfacción de usuarios.Trato amable y cordial.Capacidad de aprendizaje ágil.Tolerancia al trabajo bajo presión.Adaptación y flexibilidad.Asertividad y empatía.Responsabilidad.Puntualidad.BeneficiosCaja de Compensación.Mutual de seguridadPosibilidad de pasar a contrato indefinido.DISPONIBILIDAD INMEDIATA
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📌 Agente De Mesa De Ayuda / Service Desk 1B - Turnos Lunes A Viernes (Santiago)
🏢 Importante empresa del sector
📍 Santiago