Resumen del puesto

Timber Fever Sustainable Solutions Chile SpA busca un/a Asistente de Relaciones con el Cliente amable, organizado/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en Maipú. Como Asistente de Relaciones con el Cliente, contribuirás a mantener relaciones positivas y duraderas con los clientes respondiendo a sus consultas, dando seguimiento a las solicitudes de servicio, manteniendo registros precisos de los clientes, coordinando la resolución de problemas con los equipos internos y asegurando que reciban asistencia oportuna y profesional. Te comunicarás con los clientes por teléfono, correo electrónico, chat, tickets de soporte y otros canales digitales autorizados, trabajando en estrecha colaboración con los equipos de atención al cliente, operaciones digitales, comercio electrónico, administración y soporte empresarial. Este puesto es ideal para recién graduados y profesionales con poca experiencia interesados ​​en relaciones con el cliente, experiencia del cliente, atención al cliente, BPO, negocios digitales, soporte de comercio electrónico o soporte de cuentas. Funciones: Responder profesionalmente a las consultas de los clientes. Brindar asistencia a los clientes por teléfono, correo electrónico, chat y canales digitales autorizados. Construir relaciones positivas y profesionales con los clientes. Identificar las necesidades de los clientes mediante la escucha activa. Proporcionar información precisa sobre los productos y servicios aprobados. Atender consultas rutinarias de clientes sobre cuentas y servicios. Crear y actualizar casos de clientes en sistemas CRM o de gestión de incidencias. Mantener actualizada la información de contacto de los clientes. Documentar las interacciones y soluciones con los clientes. Supervisar las solicitudes pendientes de los clientes. Dar seguimiento a los clientes sobre los casos abiertos. Coordinar las solicitudes de los clientes con los equipos internos. Asistir en la incorporación de nuevos clientes, cuando corresponda. Brindar soporte en la comunicación con los clientes después del servicio y la venta.



Atender consultas sobre el estado de los pedidos y el servicio, cuando corresponda. Gestionar las inquietudes rutinarias de los clientes de forma profesional. Seguir los procedimientos aprobados para la resolución de quejas. Escalar adecuadamente los problemas complejos de los clientes. Asistir en las actividades de retroalimentación y satisfacción del cliente. Mantener registros de seguimiento y gestión de relaciones con los clientes. Apoyar las actividades de retención de clientes. Asistir en las encuestas de clientes y la recopilación de comentarios. Mantener registros de servicio al cliente en Excel o Google Sheets. Preparar informes básicos de servicio al cliente. Ayudar con el seguimiento de la satisfacción del cliente y los KPI de servicio. Supervisar las bandejas de entrada compartidas de servicio al cliente. Identificar las inquietudes recurrentes de los clientes e informar sobre las tendencias. Mantener la confidencialidad y la privacidad de los datos de los clientes. Participar en la capacitación en atención al cliente y en las revisiones de calidad. Apoyar la mejora continua de la experiencia del cliente.

Requisitos Educación secundaria completa o titulación equivalente. Se valorarán positivamente estudios técnicos o profesionales en Atención al Cliente, Administración de Empresas, Marketing, Comunicación, Negocios Digitales, Gestión Comercial o áreas afines. Aproximadamente 0-1 año de experiencia relevante. No es imprescindible tener experiencia previa en atención al cliente. Se anima a los recién graduados a presentar su solicitud. Se tendrán en cuenta las prácticas y la experiencia académica. Fuerte orientación al servicio al cliente.



Estilo de comunicación amable y competente. Buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Gran capacidad de escucha activa. Conocimientos básicos de informática y plataformas digitales. Familiaridad con Microsoft Office o Microsoft 365. Conocimientos básicos de Microsoft Excel o Google Sheets. Se valorará positivamente la familiaridad con sistemas CRM o de gestión de incidencias. Comodidad para comunicarse por teléfono, correo electrónico y chat. Gran atención al detalle. Buenas habilidades de organización y gestión del tiempo. Capacidad para realizar un seguimiento constante de las solicitudes de los clientes. Buenas habilidades para la resolución de problemas. Capacidad para mantener la profesionalidad al gestionar las quejas de los clientes. Capacidad para trabajar en colaboración con diversos departamentos. Disposición para aprender los procesos de atención al cliente y experiencia del cliente. ¿Por qué trabajar con nosotros? Adquiere experiencia práctica en atención al cliente. Desarrolla habilidades profesionales de comunicación con el cliente. Adquiere experiencia con sistemas CRM y de gestión de incidencias. Aprende procesos estructurados de gestión de casos de clientes. Desarrolla habilidades de retención de clientes y gestión de relaciones. Adquiere experiencia en operaciones digitales y de comercio electrónico. Desarrolla habilidades para la resolución y escalamiento de quejas. Aprende los procesos de satisfacción y retroalimentación del cliente. Adquiere experiencia trabajando con indicadores clave de rendimiento (KPI) de servicio. Fortalece tus habilidades en Excel y negocios digitales. Trabaja junto a profesionales de atención al cliente y operaciones comerciales. Construye una trayectoria profesional hacia puestos como Especialista en Relaciones con el Cliente, Especialista en Experiencia del Cliente, Coordinador de Atención al Cliente, Especialista en Soporte de Cuentas o Coordinador de Relaciones con el Cliente.

Sueldo: $600.000 - $800.000 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Asistente de Relaciones con el Cliente (Chile)
🏢 Timber Fever Sustainable Solutions Chile
📍 Chile