Entregar la mejor experiencia de atención a clientes y usuarios en las redes sociales de Bci, gestionando casos y generando interacciones positivas que potencien el engagement y la reputación de la marca.
Actuarás como la voz del cliente, levantando alertas y feedback de valor para colaborar estrechamente con diversas gerencias internas y optimizar continuamente los productos, servicios y la toma de decisiones del negocio.
En este rol tendrás la oportunidad de:
Asegurar una atención memorable y oportuna a clientes y no clientes en redes sociales, cumpliendo con los indicadores de SLA, SNEX y FCR definidos.
Generar conversación positiva y comunidad alrededor de la marca para impactar favorablemente en los indicadores de engagement y alcance.
Velar por la reputación de la marca, levantando proactiva y oportunamente menciones o alertas que puedan impactarla.
Entregar insights y datos relevantes del ecosistema digital para la toma de decisiones, generación de informes de valor y mejora de procesos o productos.
Participar activamente como partner en proyectos de innovación y lanzamientos que requieran la visión del área de redes sociales.
Investigar permanentemente nuevas tendencias, mejores prácticas y herramientas (como Emplifi o Salesforce) que optimicen la gestión y experiencia en redes sociales.
Dar consistencia a la estrategia comunicacional, asegurando el tono y estilo de la marca tanto en conversaciones públicas como privadas.
Captar oportunidades de negocio desde las redes sociales trabajando bajo una estrategia de conversión "full funnel".




Monitorear y controlar continuamente todas las interacciones en las plataformas donde la marca tenga presencia.
Coordinar acciones y dar feedback constante a áreas internas como Canales Digitales, Productos, Medios de Pago y agencias externas.
Modalidad de trabajo del cargo:
Flexible con 4 días remotos semanales
Para tener éxito en esta posición necesitas:
Poseer título competente en Periodismo, Publicidad, Relaciones Públicas u otras carreras afines.
Contar con al menos 4 años de experiencia trabajando en roles digitales y de redes sociales, tales como Social Media Manager o Community Manager.
Demostrar 2 años de experiencia en áreas de Customer Experience o Servicio al Cliente, manejando métricas de satisfacción e impacto en usuarios.
Tener alta orientación a la atención al cliente, calidad de servicio y diseño de experiencias digitales.
Manejar a nivel intermedio plataformas de gestión de redes sociales (Emplifi, Salesforce) y herramientas de Google Suite.
Poseer habilidades en técnicas de venta y estrategias de contenidos.
Es aún mejor si tienes:
Contar con conocimientos deseables en el uso intermedio-avanzado de Microsoft Excel y PowerPoint para la gestión y análisis de métricas.
Deseable 2 años de experiencia previa en instituciones financieras o conocimiento comprobable de productos y servicios bancarios.
Condiciones:
¡Prepárate para un gran inicio!
En caso de ser seleccionado e ingresar con contrato indefinido, tendrás una inducción presencial de 2 semanas para sumergirte en nuestra cultura.
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📌 Social Media Customer Experience (Santiago)
🏢 Banco Bci
📍 Santiago