El Jefe de Servicio al Cliente debe liderar, supervisar y controlar los procesos operativos y administrativos de la sucursal, con el propósito de asegurar el cumplimiento de las normas y procedimientos establecidos, garantizar la calidad de la atención entregada y contribuir a resguardar el patrimonio del negocio. Además atender y asesorar al cliente que acude a la sucursal respecto de los servicios bancarios que requieren, guiándolos a las alternativas de atención remota y auto atenciones existentes, capacitar a los clientes en el uso de los canales remotos y de autoservicio, a fin de entregar un nivel de calidad de servicio diferenciador del resto de la banca, detectar necesidades y productos requeridos por clientes contribuyendo a la detección de oportunidades de negocios. Por otro lado debe fomentar el logro de cumplimiento de metas de su equipo, inspirándolos a alcanzar altos estándares, dentro de un clima positivo que favorezca el desempeño. Finalmente debe ser capaz de fomentar y realizar acciones que permitan la mayor efectividad de su equipo.

En este rol tendrás la oportunidad de:

- Monitorear los procesos operativos y administrativos de la sucursal.




- Atender y asesorar al cliente que acude a la sucursal respecto de los servicios bancarios que requieren, guiándolos a las alternativas de atención remota y auto atenciones existentes.
- Capacitar a los clientes el uso de los canales remotos y de autoservicio, a fin de entregar un nivel de calidad de servicio diferenciador del resto de la banca.
- Detectar necesidades y productos requeridos por clientes contribuyendo a la detección de oportunidades de negocios.
- Administración de los procesos de tesorería integral y banco central, resguardando el patrimonio del banco.
- Correcta administración de los recursos humanos de oficina y apoyos a las sucursales de la zona.

Modalidad de trabajo del cargo:

Presencial

Para tener éxito en esta posición necesitas:

- Formación competente afín al negocio
- Conocer en profundidad servicios y productos bancarios, y manejar los flujos de cada una de las áreas operativas de la sucursal. (Administración de pagarés, cursar créditos, cobranza judiciales, Curse de ACA)
- Tener experiencia de al menos de tres años en roles similares
- Excelentes habilidades de relaciones interpersonales

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📌 Jefe/a Servicio Clientes - Puerto Natales
🏢 Banco Bci
📍 Puerto Natales